O2O新政酝酿的9个质变

　　3.实体消费场景化

　　在“互联网+”的背景下，电商、O2O持续走热，实体店铺往往被忽视，《意见》则重申了实体店铺的重要性。《意见》指出，鼓励零售企业利用互联网技术推进实体店铺数字化改造，增强店面场景化、立体化、智能化展示功能，开展全渠道营销。即使在电商时代，实体店铺仍然值得关注，实体店的发展关键就在于实现数字化转型，这也是实体零售商转型发展的重要一环。

　　目前，线上线下融合的呼声越来越高，实体零售商为了发展，纷纷和电商合作探索O2O模式，推进全渠道布局。但在中商商业经济研究中心研究部主任姚力鸣看来，实体零售商仍然不够主动，电商和O2O模式对实体零售商的贡献比重偏低。互联网对实体零售商而言不是多一条渠道那么简单，它对实体零售业具有颠覆性的影响。实体零售商要做的不仅仅是布局线上和探索O2O模式，更重要的在于利用好互联网这个工具创新运营模式、组织模式，从根本上转变传统的发展模式。埃森哲调查显示，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，与其他渠道相比，93%的受访消费者表示实体店购物“非常方便”。

　　4.社区商业功能化

　　社区商业因“最后一公里”配送难、管理混乱、功能不齐全等而被诟病。《意见》明确鼓励中小实体店发挥靠近消费者优势，完善便利服务体系，增加快餐、缴费、网订店取、社区配送等附加便民服务功能，对社区商业价值给予了充分肯定。

　　北京商报记者了解到，大润发、物美、华冠等多家企业已展开社区商业市场布局。其中，华冠商业股份有限公司作为房山区的商业龙头，利用区域零售优势，在房山区千人以上大村和重点社区拓展便民店，并快速规范村镇、社区夫妻店，提供信息系统和商品配送服务。还采用自建、跨界合作、众筹等方式完善社区配套功能，形成集商业、自助金融、煤水电气代收代缴、信息、家政、修补、宅送、洗衣、快递代收代发、便餐、订购、送货等需求的社区智能终端生活服务功能集合体。

　　华冠商业总经理肖英表示，社区服务正日益成为实体零售商关注的重点。社区消费者的刚性需求（洗衣、理发、取餐等）和非刚性需求（鲜花、咖啡等）要求零售商完善配套服务体系，丰富互动服务项目。在《意见》的引导下，众多实体零售商将更加坚定地布局社区，引爆这一商业模式的价值。

　　5.生活服务在线化

　　多数消费者越来越习惯足不出户享受上门服务。《意见》鼓励餐饮企业发展在线订餐、团购、外卖配送等服务，支持家政、洗染、维修、美发等行业开展网上预约、上门服务等业务。鼓励互联网平台汇聚线下实体的闲置资源，发展民宿、代购、合乘出行等合作消费服务。

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