微信百万粉丝秘笈，把服务当成产品运营

 小米微信帐号运营的成功为企业的微信运营提供了重要启发。记者接触到多家企业都纷纷开设了微信公众帐号，但是对于微信帐号该如何定位，如何运营充满迷茫。
 一些企业将微信定位为一个营销的工具，结果导致微信帐号天天为用户推送广告信息，引起了用户极大的反感。
 例如一家知名药妆店连锁品牌的微信帐号，曾经一天给用户推送一条广告信息，结果其帐号每天的退订率高达50%，用户对广告信息的反感程度可见一斑。
 黎万强经常在内部开会时强调，做营销就是做服务——因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。因此其实小米的微信帐号，定位为服务的角色，服务和营销是联系在一起的。
 黎万强告诉记者，新一代的人群的生活习惯正发生着巨大改变，例如他们喜欢通过碎片时间接受客服，小米发展微信账号，其实就是为了适应这种趋势。
 目前小米有近1000人的呼叫中心客服队伍——这是一笔不小的成本开支。小米的微信帐号发展起来后，可以减轻电话客服的压力，毕竟一些简单的问题，通过微信客服就可以解决。
 不过小米的微信运营团队发现，用户手机有问题，大部分人第一反应还是打电话给小米的呼叫中心。
 相比之下，小米的微信解决的大部分是用户那些不那么紧急的事情，例如在微信上查找自己下的订单物流情况，货送到什么地方了之类的，或者在微信上把自己的GPS定位回传给小米，可以被告知最近的小米维修中心在什么地方。
 黎万强表示，微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，举个例子，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本。一年下来，光短信费就是很大的一笔开销，而现在有了100万微信粉丝，可以节省很多成本。
“我们在微信上是为了活跃用户，而不是为了销售。”
实际上，小米的微信案例提供了一个很有价值的样本，即把微信当做企业整个营销、服务的一个重要环节，而不是独立去为了做微信营销而微信。
 

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