O2O营销模式解析

如果仔细分析线上消费/社区这块，其可能还分为多个阵地，如官方网站/网店.移动APP/移动网店及各类社交网站上的官方账号，它们之间还有引流问题。
不论是以上哪种组合的O2O商业模式，都需要将新客户引流过来及留住老客户。只不过，引流可能发起于线上或线下。从线上发起的引流可能将新客户引至线下或线上，从线下发起的引流则将新客户引至线上（从线下引流至线下不属于本文讨论范围）。
当新客户被引至线下或线上平台后，需要有优化过的注册及服务流程，促使他们转化为你真正的客户，并开始消费或融入社区。然后，目标的重点则转到让已经成为客户的人愿意长期消费或使用你的社区，并让他们愿意在线上与线下的闭环中往返。

五.O2O引流策略

（一）由线下发起的O2O引流

首要任务是，将客户引至线上的官方网站/网店.移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号。由线下引流至线上，则主要的手段通常有三类：

1.线上广告刺激，其中可以同时提供网址或对应的二维码，供客户输入或拍照；
2.口碑传播，驱动潜在客户自己上网通过搜索等方式找到相应的线上网店或社区。
3.线下提供可以在线上使用的优惠券。
如果是消费型业务由线下引流至线上，则还需将客户最终引至官方网店或移动网店。消费型引流，除了上述策略外，还可以有另外两类办法：
4.通过在地铁车站或公交车站等公共空间设立虚拟超市，潜在客户通过上面的二维码进入相应的购买页面；
5.通过直接提供支付型二维码，直接完成消费。

（二）由线上发起的O2O引流

通常分为两类：一是线上引流至线上，二是线上引流至线下。
如果是由线上引流至线上，则后者同样可能是官方网站/网店.移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号，而前者则可能来自其他的线上平台。其方法与上述从线下引流至线上接近，只是广告.网址.二维码及优惠券可以在线上直接提供，操作上更方便。
如果是由线上引流至线下，则主要的手段通常有三类：一是线上发布可以供线下使用的优惠券；二是关注线上某账号后线下可以打折消费或获赠礼品；三是设计抽奖活动，要求其中某些环节必须在线下完成。
不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相应的网站或社区，必须不断优化服务流程，让被引来的潜在客户能够注册并真正消费。显然，简单.实用或实惠，加上前面提到的广告.口碑或优惠券，是吸引潜在客户注册并消费的动力所在。

六.O2O的运营策略

留住老客户的O2O运营策略中，不少东西与上面引流策略类似，但其目标主要是让客户能长期成为自己的忠实客户，能长期消费或使用社区，最好能长期有较高的单笔消费额及消费频率，或者能长期成为活跃的社区客户，并且在必要合理的前提下，自觉自愿地游走于线下与线上平台。

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