小程序及其未来

小程序及其未来 不久前，微信团队正式推出小程序，一石激起千层浪，小程序到底是什么？小程序会给从业者带来什么样的机遇？腾讯和微信又对小程序有什么样的期待？小程序的未来到底如何呢？ 一、小程序及其本质 1.何为小程序？ 按照微信创始人、腾讯高级副总裁张小龙的解释，“小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下，即可打开应用，也体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装了太多的应用，应用将无处不在，随时可用，但是又无需安装。” 可以看出，小程序具有如下特点：一是触手可及，唾手可得。小程序可以通过扫码和搜索马上就得到，很快给用户提供服务； 二是即用即走，负担较小。小程序无需下载、注册、卸载，用户用完后就可以迅速离开，也不会占用户较多的内存，更不会对用户造成更多的打扰，这也是小程序和APP应用最大的差别； 三是开发成本非常低，一般一两个大学生，简单的前台+后台+UI就可以；四是对公主体，而不针对个人主体，并且对于行业的准入资质要求较高；五是设置一定的限制：没有“关注”、“用户留存”概念，不是一个用于营销和获客的工具而是一个提高效率的工具；小程序的二维码不能发朋友圈，也不能通过识别二维码直接启动。 2.小程序的价值观和本质 首先，小程序的价值观是用户体验为王。即小程序的一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、好的产品是用完即走。在用户体验方面，小程序相比于APP无需下载和安装，相比于H5，有更好的UI交互表现，相比于公众号，没有粉丝概念，不会骚扰用户，对于用户来说更为友好和方便。 其次，小程序的本质是让商业存在于无形。小程序最大的入口是各类线下的商业场景，而通过用完就走的方式就可以让商业存在于无形之中。 3.如何寻找小程序 由于小程序不是APP应用，必须通过扫描、搜索等方式才能找到小程序。 （1）线下扫码，即在微信中打开扫一扫，扫描线下二维码即可进入小程序，这也是获取小程序最基本的方式。 （2）微信搜索，即在微信客户端首页的搜索窗口，你可以通过搜索获取一个小程序。 （3）公众号关联，即同一主体的小程序和公众号可以进行关联，并支持互相跳转，一个公众号可绑定五个小程序，而一个小程序只能被一个公众号绑定。该功能需要经开发者自主设置后才能使用。 （4）好友推荐，即可以经由微信好友发给自己或者转发到微信群聊中，因为小程序不支持在微信朋友圈进行发布分享。 （5）历史记录查找，即在微信客户端“发现-小程序”列表里会保留5个你最近使用过的小程序，当你想要再次使用它时，只需通过列表里的历史记录就可以进入。 （6）在“发现-小程序”中，也可以通过搜索进入小程序：一是小程序之间的切换，即小程序和小程序之间、小程序和聊天界面之间可以迅速切换；二是消息通知方式，即可以收到小程序的模板消息和客服消息；三是附近的店，即可以在“发现-小程序”里面的“附近的店”找到附近的小程序。 4.小程序的技术使得用户体验更好 不同于微信公众号或者大部分APP使用http和后端这种单项的、无状态协议进行通讯，小程序使用了websocket通讯技术，该技术可以实现双向实时通讯，能够后端服务和小程序，小程序和小程序之间相互感知或者相互发送指令。 尤其需要指出的是，websocket协议是支持点对点通讯的，虽然目前微信尚未支持，但是今后小程序如果支持点对点的通讯，就可以催生很多更有意思的场景，例如小程序直接给共享单车的车锁发指令，而不需要经过云端。因此，小程序的新的关键技术，能够使得小程序重新定义许多异于寻常的商业场景，进而给用户带来极佳的服务体验。 二、小程序带来的新机遇 从小程序的实践来看，与微信公众号、服务号更多偏向于传媒、内容的定位不同的是，小程序更偏向于基于商业场景的服务，这会给相关的商家以及创业者提供良好的机遇。 首先，小程序的成本较低，对创业者有利 一是小程序目前的主要红利就是使用即关注，只要自身的服务做得好，就能够得到快速发展，而这可以节省大量的推广费用；二是小程序的开发成本较低。小程序解决了C端操作设备兼容的问题，不用分别雇用iOS系统、安卓系统的工程师了，极大地降低了开发成本；三是小程序具备了原生APP的大部分功能，同时集成了身份验证、支付、分享传播的三大优势。 其次，小程序适合于低频、重服务的领域 一是小程序主要是针对线下流量的转化来设计的，能够为线下的场景或者服务能力提供一个便捷的连接工具，这也要求创业者开发出和自己业务关键点相匹配的触发场景； 二是小程序对于低频应用效果更好，一般来说，高频应用需要专门的入口效果才更好，而小程序是弱化入口的，更适合低频应用； 三是小程序成功的关键在于服务能力，这为新一轮的创业者提供了新的红利。创业者在从事小程序创业时，必须清楚自身提供什么业务服务，以及如何组织，进而来定义自家小程序的设计和实施，进而达到一次触发就能满足用户需求的目的。 第三，小程序必须先思考变现方式 小程序和微信公众号存在本质区别，微信公众号的本质依然是入口，可以通过先做流量成为平台之后再探索电商等商业模式，而小程序弱化了流量入口效应，创业者一开始就必须确定好商业变现的方式，如售卖机票、电影票、酒店服务、医疗服务、律师咨询、会计师咨询服务等等。 第四，小程序对于媒体内容创业机会不多，但是与媒体内容服务相关的创业机会很多 由于媒体内容需要流量入口和高频曝光，而小程序不能推送消息，不能转发朋友圈，小程序对于纯媒体内容方面的创业机会不多。 但媒体内容领域的创业者可以利用小程序加强自身的服务能力，如在报刊亭、书店、电影院、机场等场所，通过大量的二维码来作为小程序的入口，用户可以通过小程序阅读媒体所涉及的电商、增值服务等，而不仅仅是媒体内容、研究报告等。 如果小程序足够打动用户，用户自然也会通过小程序跳转到关联的微信公众号并关注该微信公众号，因此，媒体在小程序的发力点在于小程序的界面、内容和服务是否能足够打动用户。 第五，根植于场景，小程序和小程序之间，能够自由的联通，小程序也成为了事实上的入口，彻底打破处于信息孤岛状态的APP 创业者可以利用小程序，打造线上和线下深入融合的场景。 以理发为例，小程序可以成为如下入口：一是消息信息流入口，即用户通过好友小程序的分享，而驱动自己去预定相关理发服务；二是提醒消息入口，即在服务的当天，用户可以收到小程序相关提醒消息，提醒自己到店接受服务，也可以提醒门店做好相关准备工作；三是扫码入口，即到理发店时，用户可以呼出小程序开门，同时小程序也会通知到门店后台，某一已经到了门店，进而做好相关服务工作；四是评价消息入口，即在完成服务后，由小程序消息驱动用户评价技师并分享该评价。 第六，小程序不可能替代APP应用 目前有人认为小程序会颠覆甚至替代目前的APP生态，由于APP应用优势在于高频、综合覆盖内容和服务的领域，而小程序优势在于低频、覆盖服务的领域，所以小程序不可能完全替代APP生态，但是有可能在一定程度上替代定位于服务的微信服务号。 三、腾讯和微信对小程序的期待：新的操作系统 首先，微信寄希望借助小程序等，把微信打造成操作系统 操作系统的规律是，当借助新的产业浪潮成为市场标准时，后来者就很难追赶，而只有等待下一次产业浪潮才能创造新操作系统，因此，从这种意义上讲，互联网竞争的最高境界，就是成为相关领域的基础操作系统。 一是在PC互联网时代，微软的Windows成为电脑操作系统霸主，进而基于该操作系统，采取捆绑销售的办法而成为电脑领域的巨无霸； 二是在移动互联网时代到来之时，谷歌和苹果抓住了机会，Androiod和IOS系统成为手机操作系统市场双雄。其中苹果借助IOS系统实现了“软件和硬件的有机结合”，不仅在中国等地售卖了大量的手机，而且IOS应用商店的收入甚丰，根据苹果公司财报显示，2016年第四季度其服务营收为63.25亿美元，同比增长24%； 三是在物联网领域，ARM、谷歌、微软、华为、阿里等国内外公司纷纷推出物联网操作系统，现在尘埃尚未落定。相对来说，微信已经成为移动互联网时代的巨无霸级的应用，但是离操作系统还有很大的距离，而小程序将是腾讯和微信向操作系统迈进的一个重要工具，当然能否成功尚需要观察。 其次，小程序是微信生态扩容的重要工具 互联网巨头都在打造自身的生态系统，马化腾也多次提到“互联网+”和“生态扩容”，即在互联网、大数据和人工智能等技术的推动下，腾讯要大幅度提升自己的生态系统，让更多的传统行业通过互联网转型升级并加入到腾讯的生态系统中来。 腾讯生态扩容的重点在于，一是做连接器，致力于通过微信、QQ，连接人和人、人和服务、人和设备 ，二是做内容，通过IP来更好地实现连接。小程序能够以最简洁的方式高效地赋能生态伙伴，更好地解决用户的痛点。 第三，能够帮助腾讯更好地建设好线上线下有机互动的商业闭环 微信生态致力于连接一切，目前线上的服务已经连接得很好，而线下的很多服务却是没有被有效连接的，例如，用户家里的桌子等家具以及小猫等动物都没有被有效连接，而通过廉价的二维码能够以较低的成本连接线下，而小程序就是一个连接线下的利刃，所以微信允许小程序生成10000个自定义的二维码，这些二维码能够支持商家的渠道并提供附加的内容。从这个意义上讲，小程序的战略定位是把微信线下的场景有效连接起来，进而实现与微信线上的有机互动，形成一个用户强依赖的生态闭环。 四、小程序的未来 首先，小程序起码能够有效地弥补微信服务号的不足 虽然我们现在上不能判断小程序会有多么大的发展潜力，但是微信服务号无法完成的用户痛点，可以由小程序来完成，也就是说，小程序的发展潜力起码比微信服务号大。 其次，小程序并不是成为杀手级应用，而是成为有效解决低频应用的有效工具，成为微信生态系统的一个重要补充 小程序的重要应用场景有二，一是有地面自有流量的商家、有地面推广需求的商家，如社区的生鲜电商、生鲜微商、酒店旅馆、餐饮、医院服务、理财服务、信贷服务等。例如，元宝铺发布的FIDE小程序能够把他们的集IT订制、数据订制、风控订制为一体的全业务周期数据化信贷解决方案FIDE，通过微信端以更直观的方式展现给银行等金融机构客户；二是基于群的协同协作的to B类工具。 当然，互联网是一个快速迭代和试错的过程，因为小程序的基础设施还很不成熟，规则和技术稳定性都还需要一段时间才能明朗，所以小程序的未来发展前景还需要继续观察和跟踪。但是无论如何，小程序都是一项有益的尝试和探索。 郭全中【原载于《新闻与写作》】