美容院顾客乐意接受的销售方法
(3)尽量讲讨人喜欢的话和有益于大家的话。
(4)细心做好每一件事,哪怕是在为顾客倒一杯水。
三、诚心
(4)细心做好每一件事,哪怕是在为顾客倒一杯水。
三、诚心
(1)替顾客着想。我们要经常想顾客为什么要买这个产品或服务呢?能给她带来什么样的观念?什么样的好处?什么样的感受?最后要让其感到服务有所值,最好是感到物超所值。
(2)不要乱承诺,比较客观地引导消费。
(3)尽最大的努力帮助到顾客。
四、关心
从以下几个方面去关心:
(1)顾客的家庭,尤其是她的孩子。
(2)顾客的亲人和朋友
(3)顾客的工作、生活及身心健康(通过颜面视诊、手诊、耳诊,看出顾客存在的健康问题,既是关心又可以引导消费。还可以学营养学、色彩学教顾客科学膳食,穿衣打扮等)
(4)顾客自己的心情、感受、思想、价值观、世界观、爱好、兴趣等
怎样去表现关心:
(1)恰当地问(2)认真倾听(3)设身处地开导、安慰(4)行动表示(就是付出,让顾客感受到,于是由关心变成爱心)
五、爱心
(举两个美容院为顾客庆祝生日的对比案例)
(1)在条件允许下,义务帮顾客做一些力所能及的事,与顾客建立一种亲密关系,让顾客感到有一种亲情(如:像她的女儿、妹妹)。
(2)当顾客在生活中遇到不愉快或忧伤、悲痛的事时,要及时伸出温暖的双手,让她感受到被关怀。
(3)让顾客感到受尊重,尊重她的人格、思想、选择、价值观、世界观等。(举一个反例:华泰宾馆旁XX美容院一位美容师背后说顾客坏话的案例)
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