美容院顾客乐意接受的销售方法
美容院顾客乐意接受的销售方法
“五心”级服务销售
“五心”是指:专心(专业用心)、细心(细致耐心)、诚心(真心实意)、关心(关注重视)、爱心(爱护尊重),“五心”级服务销售就是美容师以专业的形象、知识、技能,从关心顾客的思想出发,真心实意地替顾客着想,并细致耐心地为每一个顾客提供针对性的美容服务,在服务的过程中,让顾客感到被关怀,被尊重。从而与顾客建立起信任、信赖的服务关系后,只要有适合顾客的销售,顾客都会乐意接受。
一、专心
(1)注重自己的形象和行为礼仪,使别人看起来更专业,并不断严格要求自己。
(现场找出谁的形象看起来更专业,作为她们的榜样。)
(2)对美容院各种服务项目了然于胸,对自己所操作的技术要精益求精。
(问她们美容院有多少个服务项目。)
(3)掌握更多专业知识和技能(分享自己当初如何在最短时间内变得专业的)
A.通过多种途径学习与美容有关的知识,了解美容时尚潮流和行业资讯。如:多看与美容有关的书籍、报刊、杂志、电视节目、光碟等。同时积极参加美容院和公司,以及其他专业学校、培训机构的培训,珍惜每一次学习机会。
B.交流请教。多与同事和朋友沟通、交流;向比你优秀、高一些层次的人多请教各种技巧和方法。
C.经常总结。对自己所做的工作尽量每天发一点时间进行分析、总结,成功在哪里?失败在哪里?我以后该如何做,才能做得更好。
(4)用心服务
A.把每一次对顾客的服务永远当作是第一次。(举一个廖雅杏的例子)
B.经常了解顾客的感受。持续的销售是建立在优质的服务之上的。
C.提供个性化服务。每一个人的体质、皮肤状况、消费习惯等不一样,我们要因人而服务。
(5)围绕与顾客沟通的话题学习丰富的知识,在生活中处处都做有心人。
二、细心
(1)细心观察。
A.通过观察顾客的穿着打扮行为举止分析其个性和消费习惯。
B.通过观察顾客的精神状况了解其当天的心情。
C.通过观察顾客的神情变化了解顾客的态度。
(2)倾听顾客的心声,捕捉顾客的需求信号和反馈信息,及时处理顾客心中的疑虑和不满;耐心解释顾客的疑问;细心做好每一次的服务。