兼职淘宝的运营秘籍分享

    7 关于售后

    宝贝卖出去了，并不代表这笔交易就结束了，考验你的可能还有售后！ 而在出现售后时，一般客户的心情都不会很好，因此，此时你更需要比平时更谦逊，更重视一些礼节性的东西，也更能体现你的客服水平！不管是不是宝贝真出现什么问题，一开始对客户因此次交易而带来的不便和不愉快表示歉意，这是一个很好的习惯，一般的客户会因此而消去大部分的气。然后再逐步详细了解让他产生不快的原因，并寻找合适的方法解决。最后可能你不仅解决了问题，他还会成为你的回头客呢！这才是一个最高级客服的水培，我们都在学习，并将要一直学习下去！

    讲两个我的经历吧，左边第一个，买家买了一个闹钟，结果回去不会玩，而一直认为是质量问题。结果我花了几个小时给他找资料教她，最终终于搞定，当然也得感谢这位耐心的买家，坚持不懈的摆弄了4个多小时。而右边的第二个买家，第一次在我这买了个宝贝，最后确实有些质量问题，我们给他免费换货了，当他收到我们寄过去的第二个时又出现状况，在我们的共同努力下几经折腾，最后终于发现不是质量问题，由于我们在解决问题的同时聊得非常愉快，最后的结果是这位可爱的买家立马又决定买4个！这就需要在跟客户沟通时的技巧，在遇到售后问题时，耐心，诚心，热心是非常重要的。

    总结：

    好了，写了这么多，也写了大半夜，真够累的！最后我想用我在一个SEO教程里学到的一段话送给大家，特别是小卖家们：做淘宝就是一个不断积累的过程，而积累的第一步是心态----沉住气，不违规，做可以做的，学会等待；积累的第二步是熟悉----熟悉产品，熟悉客户，熟悉规则；积累的第三步是实践----只有实践才知道宝贝行不行，才知道自己是不适合做淘宝。一切学习贵在实践，一起收获来自实践！
 

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