美容院顾客不再回头的30种原因

    20.美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳；
    21.不能交给客人正确的美容常识及方法；
    22.没有计划性改进经营的方法，很少开展吸引客人的促销活动；
    23.美容院经营管理不善，给客人很混乱又没有安全感的感觉；
    24.美容院的内外环境布置很少改进，缺乏清洁，幽雅，典雅的气氛；
    25.美容院卫生设施简陋，环境混杂，客人缺乏安全感；
    26.美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养，不能使客人对其产生向往，羡慕，甚至怀疑产品和课程的有效性；
    27.客人进了美容院就好象进了歌舞厅，里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声；
    28.客人有疑难问题时无法给予满意的答复，并说服其合作，使皮肤做到彻底改善；
    29.顾客提的异议不能快速的给予解答和答复；
    30.美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时，过分夸大产品或护理课程的功效，让客人感觉美容师所承诺的功效相关太远，从此再也不相信美容院的一切。
 
    二.美容院怎样做才能让顾客再回头？

    要想真正的留住顾客，在避免上述问题的同时，在为顾客服务的过程中还要注意以下细节：

    1.不要一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停
    在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。美容师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。
    2.真心推荐
    对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”，这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。
    切记：推荐的产品无需太大太杂.数量无需太多，而建议态度却是一定要真实.客观，否则只会起到相反作用。

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