美容院经营管理常见症状及解决方案

B.忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼

C.消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。

D.需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。

E.流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。 

F.流失的顾客是对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师？环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。

3.具体实施方法： 

认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力.职业.年龄.性格等，分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。
 特别关注流失客户的重要性： 

① 从流失客户身上查找自身问题的出处，拿出解决方案及时加以解决并改正；

② 针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知她：她提出的宝贵意见已改正，并且非常诚恳的感谢她，不管她是否还来店里消费，在一些节日或她及她家人生日时都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知她，此项工作一定要由店长.主管来完成，以示诚意。

③ 并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮助。（最好能掌握客户的生意.家庭.教育.儿女等问题的相关信息）

④ 预测的结果：

A.能让客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。我们还是很重视她的，等等感觉。再说我们要有“吃水不忘挖井”的一种态度，因为前期没有这部分客户消费支持，可能我们店不会经营到现在，我们应有一颗感恩的心；

B.客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理，可能会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语，若我们及时回访跟进到位，则在很大程度上减轻对我们不利的影响（客户少说或不说乃至回来这都是有可能的）；

C.还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会对店面进行比较，若感觉她现在选择的店面并不是她想象的那么好，这时我们又能及时感情回访，则客户有台阶下，就会有很大机率再回到我们店里。只要她回来，我们又针对我们的问题进行了有效的解决，则这个顾客一般不会再流失，会成为我们的忠诚客户，还会为我们树立良好的口碑并加以宣传。

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