美容院经营管理常见症状及解决方案

美容院经营管理常见症状及解决方案

 一.症状：

①美容院会碰到有客户来做护理时，因美容师的短缺而没人服务的问题

②美容院会碰到有人服务时没有客户的问题；

③没预约客户突然到来后，美容院准备不充分等这些问题，都会造成美容院的利润损失.信誉丧失以及客户的流失；

解决方案：预约管理制度

要解决这些问题建议：  

1.制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内；并加以宣传力争达到人人皆知。 

2.在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并进行交底，制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的.有目的进行工作，以便达到我们的预期目标；

3.如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间，回避了等候的坎坷，又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率，客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

二.症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。

解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度

1.可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）

2.按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）

3.按时护理8次（2个月）的客户奖励：

A.奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）

B.奖励产品（沐浴露.香体露.旅行套等）

4.须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度给新老顾客进行着重讲解。

三.症状：

①店内客户管理制度不明确；

②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；

③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；

④不能将顾客资源充分利用；

⑤不能将顾客的价值更大化。

解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客.自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。

1.首先将客户分类，基本分成六大类型；

A.消费金额高且消费频率快；

B.消费金额不高但消费频率快；

C.消费金额高但消费频率慢；

D.间断性消费客户；

E.占便宜的客户； 

F.流失的客户

2.针对六种类型加以认真分析：

A.忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留

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