如何提高微信公众号的活跃度?
4.推广无章法。
纯KPI导向、追求虚假数字指标的高压下,运营者们急功近利地采用各种快速增长用户的手法,例如产品打折、关注即赠送、分享抽奖等,通过各种蝇头小利吸引用户关注,这样是狠快吸引大量用户,但是这些用户根本就不是你的目标用户,因为它们是冲着你的好处来的,只要赠品到手,便宜占了,这些用户自然离你而去了。大部分账号上都聚集着一批蝗虫类的用户,有好处留下,没好处走人,导致了非常严重的后果,基于这些用户互动数据的分析通通失效,根本无法正确指导下一步的运营,因为他们根本不是你的目标用户,基于这些蝗虫用户群的调研结果只会告诉你必须多搞促销,多给用户免费实物,让你哭笑不得,而过去购买过你产品的、对你品牌认可的用户则在这种无章法的推广中逐渐流失,丧失关注兴趣。如果用户定位精准,只让已购买用户特别是忠诚用户关注的话,运营结果不至于这么悲催。最近有个做珠宝的朋友坚持得非常好,不乱推广账号,只让到店的,已经购买过产品的用户关注,账号上目前积累了接近5千用户,活动效果非常好,转化率非常理想,账号价值远远比那些吸引了高达数万无关用户的账号强。
5.没有CRM能力。
这是缺乏会员管理意识,信息化基础薄弱的体现。目前服务号已经开通了带参数二维码、用户分组群发等功能,每月可以群发一条信息变为四条,这实际上是鼓励商家们对针对老用户提供更细致贴心到位的服务,针对老用户的购买习惯、互动习惯以及更多属性进行分类,提供个性化服务,而广大商家则片面理解为可以进行更多信息推送,爽啊,一个月可以发四条了,这个月还有两条群发名额没用呢,赶紧编辑内容推,为了推送而推送,结果,反倒提醒了之前很多和自己无关的用户取消关注,结果大家看到了,服务号最近用户掉得很厉害吧?为了推送而推送,而忽略了兼顾用户特点的细分服务,忽略了CRM的能力构建。信息化基础薄弱和会员管理意识的匮乏,严重制约了微信在自己企业上践行O2O的可能性。O2O的核心其实是打通能力,不同平台上、不同系统、不同来源之间的用户信息的打通,基于信息的打通才能给用户提供一致的体验,基于这个基础上的用户分析、服务推荐才有价值。不少企业朋友们问有没有比较好的O2O案例,很遗憾,真没有,有的话都是包装过的,联想、招商银行、顺丰这些是真心做得不错,但一提起,大部分企业都歇菜了,毕竟人家都是大企业,有良好的信息化基础,没有太大的可比性。
出现如此让人丧气的状况,应该怎么办?缺钙补钙,缺啥补啥吧。好好沉下心,研究微信的接口,在内容运营上下功夫,在运营上多花点心思,在微信服务功能上狠下力气,在推广上重新进行用户定位和做法纠偏,加紧利用服务号接口做CRM,在信息化能力上进行提升,尽量多结合线下活动刺激用户活跃度。重要的是多交流多沟通,与各种行业的交流。