微信公众号不活跃，咋办？

微信公众号不活跃，咋办？

微信公众号订阅用户增长缓慢，阅读率降低，互动量下滑，每天有大量用户取消关注。这是公众号运营者们最近的普遍体会，什么原因造成的呢？WeMedia近期刚结束了成都和重庆的开放日活动，方雨最近阅览了大量的公众号，结合“赢在微信实战训练营”的部分案例，总结反思如下：​

1.内容同质化。明明是做养生产品的，账号上偏偏发“第一次做鸡的真实经历”这种跟产品服务八竿子打不着的内容，有意思的是，因为这类内容低俗，能带来大量的无聊用户关注，很多账号都去抄袭效仿，而心灵鸡汤、哲理段子、时政八卦则散见于各种做化妆品、手机、服装、保健品、健身器材、餐饮、旅游景点、商场的账号上。这类内容在微信公众号没出来之前早已遍布在随处可见的灌水式论坛、贴吧、空间、博客上，偷懒取巧把同质化内容再次搬到微信上贪图省事，换来的只能是用户的鄙弃和果断取消关注！更多的账号则是满眼的产品介绍、品牌介绍、商品促销等用户不太会感兴趣的内容，互联网的发展带来的是高度的信息对称，信息的流通极速加快，同质化的内容蒙不了越来越容易喜新厌旧的用户多长时间。内容为王是社交时代的运营核心，也是未来相当长时间内的运营主轴，不在内容运营能力上下功夫的话，用户的流失是无法阻挡的。​

2.运营能力弱。最明显的表现是企业用户运营能力的匮乏，只懂新闻联播式的单向传输，只有用户拦截能力、骚扰能力，没有在网络上与用户沟通交朋友的能力。从微信崛起之前企业的主要网络推广手段来看，不管是门户硬广/EDM/SEO/SEM，本质上是对用户眼球的拦截，而非互动，电视广告、户外广告、报纸广告这类不用说大家都明白吧。微博兴起之后，大部分企业的网络互动能力依然停留在自说自话的地步，这个大家打开新浪微博客户端看看几个官微就知道了。这一方面也说明广大企业网感的严重缺失，另一方面也说明对微信严重不熟悉，一厢情愿地把它当做信息推送工具，对微信开通的服务号接口不愿意做过多了解探索，也懒得结合CRM进行服务贯通。“学会在消费者所在的地方跟用户交朋友吧”口袋通运营总监青山所言。​

3.服务能力差。微信官方早在去年已经强调过，微信不是营销工具，而是服务工具，鼓励企业把微信当作服务工具，用来为用户提供增值服务，把线下的部分服务迁移到微信上，进而体现微信的连接信息、连接服务的价值。但实际上呢，很多公众号你去询问后，很少有回复的，要么是通篇一律的官腔的自动回复，让人生厌。已经开通自定义菜单的公众号服务则更多只是橱窗式的产品陈列，而非服务的呈现。既然公众号没有服务功能，没有专人在负责维护，保持与用户的互动，用户的取消关注也就在情理之中了。服务能力的缺失是目前很多企业存在的问题，售后体系一团糟，400热线、官微、官网成了虚无的摆设，通过微信我们可以略窥一斑。​

[1] [2]  下一页