解读电商“移动物语”

可是很多看似“绝境”的事情往往蕴含着许多“机会”。用户体验始终是实体店的最大优势，不管电商发展到何种境地，消费者亲自体验产品的需求与愿望无法被取代。而把用户体验与移动购物结合起来或许能让部分实体店看到更多“生机”。例如，大众点评最近联合多家实体店推出了一项新的O2O应用。现在网购的典型的场景是，要么是直接在网上下单购买，要么去专卖店试穿，然后上网找价格更便宜的同款。而大众点评 O2O 应用的一个典型场景是：用户专卖店试穿鞋后，可通过手机扫描店内的二维码进入大众点评团购页面在线购买，享受低于网上旗舰店的团购价，线上完成购买后，当场就可以直接取货走人。当然用户也可以团购价在线购买后，凭团购券到店试穿并领取鞋子，不合适可随时在线退换。这种“在店体验的线上消费模式”对实体店实际上形成了有力拉动，一方面可以有效减轻电商对实体店的冲击，另一方面又可以将线上用户群引导到线下实体店，吸引更多客户群。​

支付宝是首选​

移动电商能否顺利发展，移动支付是关键。该报告显示，移动设备购物过程中，移动在线支付的方式已被绝大部分消费者接受，86%的消费者在移动购物时主要通过在线的方式进行支付。其中，支付宝是最主要的支付方式，94%的移动购物消费者移动购物时主要选择支付宝进行支付，其次为网银（59%）与手机银行（46%）。（见图2）​

阻碍移动电商发展的主要障碍​

该报告显示，信息承载量小、无法全面了解产品与信息泄露安全问题是消费者没有使用移动设备网购的最主要原因。另外，手机屏幕小，看不清产品也是劣势之一。较小的终端屏幕与安全问题是移动设备固有的劣势，面对这个问题，一方面需要移动电商尽可能提升产品在移动设备上的展现力与用户体验，简化交易流程，增强交易安全性，另一方面，还需要移动电商根据移动网购用户需求和行为特点“顺势而发”，有针对性地制定其产品策略。​

根据上述分析不难看出，移动网购行为与传统网购行为有着本质区别，移动电商并不是传统电商的简单“改良”，而是一场颠覆传统的“革命”。不管对于传统电商还是实体商业，不适应这场“移动革命”，在深入洞察消费者“移动”行为基础上顺势而发，那么很有可能就要面对自己被“革命”掉的结局。
 

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