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招聘客服

工作职责:
1.熟悉阿里巴巴和淘宝等店铺的运作和管理,使用旺旺等聊天工具与客户进行沟通。订单处理,包含接单、查单、订单备注、追踪跟进等及顾客的售后服务。
2.负责商品售前,售中,售后服务,销售过程中,耐心解答客户提问,引导客户顺利购买。与客户在线交流,提升顾客满意度,增加回头率。
3.细心了解客户服务需求,较强的应变能力和网络沟通能力,回答在线买家咨询,引导用户在网上顺利的购买,促成交易愉快成功。
4.负责公司阿里巴巴分销平台的分销商招募推广与管理,开拓分销商、培养分销商。维护老客户,建立长期合作关系。负责发展维护良好的客户关系。
5.对阿里巴巴分销后台操作的管理和执行,对招募分销商进行整理、筛选、跟进。能独立操作分销平台的管理和流程,通过渠道开发分销商。
职位要求:
1.踏实,工作积极,主动性强,服从安排,有责任心,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。较强的学习能力、服务意识以及团队合作精神。
2.普通话较好,吐字清晰,有良好的思维和沟通能力。熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
3.热爱互联网电子商务行业,能顺应电商趋势,热爱办公室环境,热爱销售,能长时间对着电脑。打字速度快。
4.能独立处理售前、售中及售后问题,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。后期跟单,进行有效跟踪,客户关系维护等,具有一定的客户服务意识。
5.具有高中,中专文化均可。应届毕业生亦佳。计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础者优先考虑。
工作模式:
1.办公室内工作,无需外出跑业绩。
2.通过网络与客户进行沟通,了解客户需求,从而达成销售,完成业绩。
3.上班时间:工作时间为早9:00至18:00。每月休息6天(周末下午为学习、室外活动及周末晚餐聚会时间)。

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