美容院的8大信念

信条二：美容院老板必须在自己、店长、美容师以及前台接待人员的头脑中“注入服务灵感”。

满足顾客，为顾客提供优质服务，必须在美容院每个工作人员头脑中“注入服务员进”。所谓服务的灵感，并不是指一般意义上的服务，而是指那些特殊的，超常规的，一般的美容院都不愿意提供的服务。有这么一件事情，可以帮助我们理解什么是“服务表感”的确切含义，也能说明“服务员感”的重要性。一位小伙子，在留学期间开始与一位姑娘热恋。不久，小伙子将结束学习。临行前，他们在一家餐馆里卿卿我我，共同进餐。他俩相约在他们初次相会的两个月后的同一天，到学校旁边的一家美容院为姑娘进行皮肤护理以及化妆后去拍一套照片。
可是，到了那一天，小伙子因某些家庭原因而不能前去与意中人相会，在绝望之余，他想方设法查到了那家美容院的电话号码，于是便打电话向该美容院求援，请求他们代自己向那位姑娘解释详情。这家美容院是一家中档美容院，顾客每天川流不息，而且需要处理的事务也相当多，再加上小伙子的请求根本不属于美容院向顾客提供服务的范围，所以，他在打完电话后也没有抱太大的希望。然而，结果却让小伙子高兴万分。

当该美容院的服务员接到小伙子的电话后，也认为此种要求堪称特殊，但却没有一口回绝而是将此事慎重地转告了美容院老板。老板听后当即立断，委派他的一位助手向前来进行美容护理的那位姑娘解释小伙子不能前来赴约的原因。后来小伙子与那位姑娘成了夫妇，也成为这家美容院最忠实的顾客，他们在长达十多年的过程中，只要身在这座城市，就要光顾那家美容院。然而，那家美容院因这年事所得到的好处远远不止于此。而是还有更大的效益。

一方面，这对夫妇把自己的“神奇经历”以口头方式传给了自己所有的亲人、朋友和熟人；另一方面，他们还专门撰写了文章，发表在一些报刊杂志上，向更多的人介绍自己的“奇遇”。这样，就为该美容院做了一个不用花费任何钱财、却能带来巨大效益的免费广告。由此，美容院的经营状况更是日益红火。

当记者去来访这家美容院的老板时，询问他为什么要为顾客提供这类特殊服务，美容院老板的回答则是：俄对顾客能够记得我们的美容院电话和信任我们而感到非常感激，我的这种做法正是对顾客的回报，这位美容院老板所具有的为顾客服务的热忱无疑是令人钦佩的，也是值得效仿的。

但是，我们也不应该忽略这样一个事实，即该美容院之所以能够为顾客提供这种超常规的服务，还有一个更为关键的因素，那就是接听电话的前台人员在接到电话时并没有把小伙子的要求等闲视之，更没有一口回绝，而是郑重其事地报告了老板。假如这位前台人员缺乏服务的热忱，给小伙子以“冷遇”的话，当然也是合情合理的事情，但是，他无疑会使该美容院失去那一次千载难逢的绝好机会。可见在美容院每一个工作人员，特别是美容师的头脑中“注入服务灵感”这件事是至关重要的。

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