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美容院店务管理培训课程

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2012-07-30 17:06:16

美容院店务管理培训课程


    一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。

    解决方案:建议执行顾客护理考勤管理
    1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次)
    2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品)
    3、按时护理8次(2个月)的客户奖励:
    A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它)
    B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等)
    4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布。

    二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。
   
    解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。
    1、首先将客户分类,基本分成六大类型;
    A、消费金额高且消费频率快;
    B、消费金额不高但消费频率快;
    C、消费金额高但消费频率慢;
    D、间断性消费客户;
    E、占便宜的客户;
    F、流失的客户。
    2、针对六种类型加以认真分析:
    A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留
    B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼
    C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。
    D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。
    E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。
    F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。

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