导购员培训教程 第5章

导购员培训教程  第5章

     导购这样说才对第5章42-50

     第5章，当顾客对货品存在不满情绪时，你应该怎么办

　 42、与这条街其他店比起来，你们提供的贵宾优惠力度太小了

　　[错误应对1]现在产品的利润本来就不高
　　[错误应对2]不好意思，贵宾卡已经是最优惠的了
　　[错误应对3]VIP差不多都这个折扣，也差不到哪里去

　　模板演练

　　导购：是的，您的消费情况我很清楚，您是我们的重要顾客，我们一年都要见好几次面呢，都是老朋友了，您的意见我会立即跟总部反映，我想信公司也会重视这件事情，因为像您这样的好顾客真

是不多，所以您放心，只要公司政策一下来，我一定在第一时间通知您，真的很谢谢您?请问您今天是想看看……

　　导购：非常谢谢您对我们产品的一贯支持，我会把您的意见反映给公司，针对您这样的大顾客，可以给予特别的贵宾服务，即使不反映在折扣上，也可以增值在其他服务方面。真的很谢谢您这么善

意地提醒，请问您今天来是想看看……

　　顾客并不期待问题立即得到解决他们只是希望得到重视并获得一个好的对待

　　43、你们要给我保证半个月内不会打更低折扣，否则赔我差价

　　[错误应对1]这我可不敢保证
　　[错误应对2]打不打折由公司说了算
　　[错误应对3]真的打折我们也没有办法
　　[错误应对4]您这么说，我都不敢志给您了。

　　模板演练

　　导购：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责的态度，所以如果没有特殊情况，我们一般都是保持原价销售，而且我们的品牌一直都是坚持这样

做的，这一点我们很有信心……张先生，您请稍候片刻，我现在就给您打包

　　导购：是的，如果看到同样的东西打折，换作是我，心里肯定会不舒服。只是我要知道，产品打折有时也是难免的，比如在断码、换季或处理库存的时候由于款式少并且快过季了，所以都有可能会

打一些折扣。只是我们也很难预估到底会不会有打折或具体的打折时间，不过不管怎么样，买衣服有时候跟我们买菜是一样的，新鲜的总是要贵一点，您说呢？您看您就这么穿着回去呢，还是大包呢？

　　导购：呵呵，我可以理解您的想法，自己买一件衣服穿了时间不长就发现衣服打折，心里确实不舒服。不过您可能也知道打折的衣服一般都是很快就要过季的款式，买回去要么穿起来不时尚，要么

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