导购员培训教程 第2章

导购员培训教程  第2章

    导购这样说才对第2章11-15

    11、当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了

　　[错误应对1]只剩这一个了，您不要我就没办法啦。
　　[错误应对2]这款只有这一个，要不您看看其他款吧。
　　[错误应对3]如果有新的，我一定给您，确实没有了
　　[错误应对4]这件就是新的，而且是刚当着您的面拆的。

　　模板演练

　　导购：是这样的，因为我们同款产品进得都不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买内衣，所以您刚刚看的这款内衣确实只有这一件了，如果您晚来一步，可能连看都看不到，并且之

前也的确没有人拆过包装，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。

　　导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您这款产品不仅是全新的，而且刚好是最后一款，之前根本没有人开过，您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您另找一款呢。

　　危机就是危险中的机会，处理掉危险就是成交机会。

　　12、东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧

　　[错误应对1]那您看看别的吧/
　　[错误应对2]要不给您换个颜色
　　[错误应对3]每个的感觉不同

　　模板演练习

　　导购：是吗？哇，那真是太好了！这款产品的特点是……所以很多人都很喜欢，不过我个人觉得这款产品最适合您的其实不是粉色，我个人认为白色跟蓝色更适合您，您试一下就知道了。来，小姐

这边请……

　　点评：首先肯定顾客看好的货品，并就势向顾客推荐其他类似款

　　不认死理，山不过来我过去

　　13、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧

　　[错误应对1]好吧，那您下次再过来吧。
　　[错误应对2]又不是您的朋友买，自己喜欢最重要
　　[错误应对3]别到时候再买了，喜欢就今天买吧。

　　模板演练

　　导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这款产品简直就像为您量身定做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销活动，过几天我们促销就结束了，并且也不知道还有没有货，如

果没有那多遗憾呀，所以我建议您还是今天买比较合适

　　导购：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉得这款产品不管是在风格上还是颜色上方方面面都非常适合您条件，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我还想请教一下是什么原因让您现

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