导购员培训教程 第2章

在下不了决心呢？

　　导购：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个系列，因为我们这款产品一直卖得很快，上次有个顾客看好一款，仅仅晚了两天，结果就没有了，我们向总部调货吧，一时也调

不到，害她懊恼了好久，搞得我们也不好意思，所以我建议：您要是喜欢，还是今天拿吧。

　　顾客犹豫不决是信心缺失的标志，导购应学会推动

　　14、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的。不太合乎我的口味

　　[错误应对1]不难看呀，怎么怪怪的呢
　　[错误应对2]]挺好看的呀，哪里难看啦
　　[错误应对3]现在年轻人都喜欢，今年就流行这样
　　[错误应对4]每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢

　　模板演练

　　导购：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是款式、颜色，还是……？（假如顾客可以明确地说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐……（与顾

客沟通）

　　导购：我们品牌是挺有个性的，我们的很多老顾客也正是因为这样才经常过来，其实不是东西怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的产品，请问，您今天来是想看……还是……

　　没有什么不可以改变，除非你不愿意

　　15、顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问

　　[错误应对1]不会，我们的东西从来不会出现这种情况
　　[错误应对2]这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题
　　[错误应对3]您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况
　　[错误应对4]您用的时候注意以下几点……（详细介绍保养知识）

　　模板演练

　　导购：小姐，您对买内衣还挺在行的，每个问题都问到点子上了。小姐，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过，小姐，我可以负责任地告诉您，我卖这个牌子五年了，经我手上

出去的至少有XX件了，到现在为止，只要按照我们的规定方法来正确使用，出现您所说的这种状况的可能性很小，所以这个问题您大可不必过于担心。您真的要担心的是这款内衣是否适合您的需求，否

则即使东西再好，您也不会要，您说是吗？（顾客点头默认或停顿片刻后不必等顾客回答就继续说）对了，请问您喜欢的颜色是……（进一步询问顾客需求或者引导顾客去体验我们的产品）

　　导购：（如果顾客决定购买产品后）小姐，为了使产品保持良好的性能，像这种高档产品其实保养也很重要，您使用时要注意……小姐，这样吧，为了不让您忘记，我把这些注意事项写在小票后面

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