导购员培训教程 第2章

，请您稍候。（用简洁语言强调商品日常保养事项）

　　导购：小姐，您这个问题问得很好，您说的情况在我们的行业也确实存在，不过我可负责任地告诉您，我们这个牌子的所有产品都经过特殊的工艺处理，所以这一点您大可不必过于担心。再说，我

卖这个品牌已经差不多有三年了，经过我手里卖出去的这种产品也有XX个了。到现在为止，出现您说的这种情况而来投诉的一个都没有，所以我认为我们的产品您完全可以大胆地买、放心地用。您现在

其实真正要考虑的是自已是否真的喜欢，因为如果东西自己不喜欢，买回去就会有很多遗憾，这样反而是更大浪费，您说是吗……（当对方有点头或默认状出现后，紧接着推荐体验或者通过提问顾客需

求来控制他的思维）小姐，请问，您喜欢什么颜色的…………等等之类（直接提问引导顾客回答问题，然后根据顾客回答的情况推荐最适合的货品）

　　导购：（如果顾客看过几次后决定购买产品）小姐，为了使产品一直保持良好性能，像这种高档产品保养也是很得要的，您应注意……（当顾客决定购买后再简洁语言强调产品日常保养事项）

16、这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗
　
　　[错误应对1]是吗，我们店开了好几年了，
　　[错误应对2]是吗？我们在这个行业很有名的
　　[错误应对3]我们正在很多媒体上做广告
　　[错误应对4]我们确实是新牌子，刚进市场

　　模板演练

　　导购：哦，真是可惜，这都是我们的错，不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们的产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧……（简单自信地介绍产品的卖点）小姐，本店最近有

几款产品在做活动，并且也卖得非常火，您可以先了解一下，来，这边请……（转到引导顾客体验产品上）

　　导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌民经有X年了，主要的顾客……主要的风格……我们的特色是……小姐，我们老板

最近进了几个新款，我认为有一款产品特别适合您。来，小姐，这边请……（引导顾客体验产品特点）

　　导购：呵呵，小姐您对内衣行业真是了解，我们品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入这个地区，所以以后还需要您多多棒场、多多照顾呀，我们品牌的主要风格是……我们有

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