导购员培训教程 第2章

是……

　　导购：您真是好眼光。您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格，因为这几个品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键是要根据顾客自己需求来决定，请问您一般在选

择的时候是比较注重材质还是……（引导顾客说出自己的购买偏好）

　　导购：如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐，东西一定要自己亲自体验才可以知道，来，这边是我们的货区，您先自己体验

就知道了，小姐，这边请！

　　竞争就是资源博弈，贬低竞争对手无助与赢得顾客信任

　　19、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀

　　[错误应对1]先生，这种小问题任何品牌都是难免的
　　[错误应对2]现在的东西都这样，处理一下就好
　　[错误应对3]噢，我现在给您处理一下吧，没事的，不影响。

　　模板演练

　　导购：由于我的工作疏忽，出货是没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会立即做出调查，谢谢您告诉我这个情况。我现在就帮您换一个吧，来这边请……（引导客户体验其他货品）

　　导购：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，并立即做出调整，真是谢谢您啦。请问，您今天想看看……还是……（询问顾客转移话题）

　　承认错误是一种大智慧，承认错误将使用率问题变得容易解决

　　20、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已

　　[错误应对1]呵呵，这我不清楚
　　[错误应对2]我们这个确实是与韩国合资的品牌
　　[错误应对3]我们的技术与很多材料都是从韩国进口的

　　模板演练

　　导购：先生，您对咱们这个行业真是非常了解呀，确实就像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是与韩国公司合资的品牌，所以不管是在款式设计上，还是在

品牌理念、经营理上都受到了该韩国品牌的影响，这一点您只要仔细感受一下我们的产品功能、设计风格及门店服务知道了，我们的品牌的特点是……

　　导购：呵呵，您说得对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会这样问，是这样的，我们确实与韩国品牌合作，尤其是这两年因为合作关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在

有了很大的提升。我想只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场氛围与售后服务，您是会感觉的与顾客维持良好的关系往往会使问题变得更加容易解决

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