导购员培训教程 第4章

导购员培训教程  第4章

    导购这样说才对第4章32-41

    当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，你应该怎么办

　　32、你们东西可不便宜，能打几折呢

　　[错误应对1]打折可能要再等一阵子。
　　[错误应对2]对不起，我们的东西从来不打折
　　[错误应对3]不好意思，我们这儿不讲价

　　模板演练

　　导购：我承认这款产品价格上确实要稍微贵一点，只是我想向您说明的是我们价格稍微高一点原因，是因为我们的……（设计、材料、做工、售后等）做得好，而且质量又有保证，再说买东西也不

仅仅是看折扣，适不适合自己其实才是更重要的，您说是吗？如果东西很便宜但不适合自己，这样用一段时间就不用了反而是更大的浪费，您说是不是这个道理？小姐，其实您买不买这款产品真的无所

谓，您先看看这款产品到底适不适合自己吧，来。这边请

　　导购：这一点确实抱歉，因为我们除了偶尔在促销期间有些优惠外，其他时期是统一价格，这样可以保证顾客——您无论什么时候来买东西都不会出现不一样的价格。不过考虑到您是我们的贵宾员

。给了我们很多支持，所以我们可以给您……（转往贵宾卡利益）这样吧，您先看看东西怎么样吧，毕竟买东西关键还是看使用效果，您说是吧？来请跟我来！

　　导购：实在对不起，先生，这一点您的确让我感到为难，因为我们在制定价格政策时都是明码实价，所以除了在换季的时候有一些折扣这外，其余的时间都是原价销售。这样可以保证顾客——您买

到的东西无论什么时候都是最真的人价格、最实在的品质。再说这款产品真的很适合您，您看……（转往卖点上去沟通）当然东西是否好，一定要自己亲自体验才能看得出效果，来先生，这边请！

　　我们每天都在做驱逐顾客离店的事，只不过我们不知情，还以为自己做得很好

　　33、我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买

　　[错误应对1]还不知道什么时候会打折呢
　　[错误应对2]其实我们现在也有打折呀
　　[错误应对3]难得碰到合适的，干吗要等呢？
　　[错误应对4]打折时货品不齐，可能没有适合您的。

　　模板演练

　　导购:没关系的，您可以先试试看.其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是码数很齐,也不会出现缺货的情况.而且您看的这款产品非常热销,我比较替您担心,您喜欢的这款产品到了那个

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