导购员培训教程 第4章

　　模板演练

　　导购：非常感谢您的宝贵意见，我知道您这么说也是为了我们好。我会立即向公司反映这个情况，尽快在赠品上满足更多顾客的要求，只是我个人觉得除了赠品之外，其实最重要的还是产品是否令

您满意，毕竟赠品只是附属的东西，当然不能抢了您要买的产品风头才是，您说是吗？请问，您今天来主要是看……

　　导购：是的，您这个问题提得非常好，这一点我们确实有些忽略。因为我们一直都是在产品质量与服务上下功夫，所以我们在这方面做得非常好，回头客也很多，比方说您看上的这一款……至于赠

品，我们会立即跟总部反映，做出调整，谢谢您的建议

　　导购：您说的这一点我们已经跟公司反映了，很感谢您再一次提醒我们，因为我们公司一直都在产品品质与服务中狠下功夫，希望可以提供更好的产品给顾客，所以我们赠品上坚持不够灵活，不过

顾客的满意度还是很高，帮我们转介绍的也很多，还是很谢谢您的提醒，一旦有新的赠品方案出来，我会立即通知您。请问，您今天来主要是看……

　　导购应将焦点从不利于我们的问题点转移到有利于推动成交方向上

　　39、像我这样多年支持你们的老顾客，怎么说也要有特别折扣吧

　　[错误应对1]我也想呀，可是公司的规定就是这样子的
　　[错误应对2]就因为我是老顾客所以已经给您很低折扣啦，
　　[错误应对3]真是没有办法，如果可以我还能不给您吗？
　　[错误应对4]还有顾客买得比您多，欠也是这个折扣
　　[错误应对5]不是您买多少的问题，公司政策就是这样

　　模板演练

　　导购：是的，这一点我当然知道，我都已经服务过您好几次了，只要有一段时间不见还会想起您呢，我想其实您也不是坚持一定要个8折还是9折，这样吧，我个人送您一个小礼物，一定让您惊喜，

请您稍等……（转移焦点赠品上去）

　　导购：谢谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道每个公司打折的原因都不一样，我们更关注的是能够提供什么样品质的产品和服务给顾客，毕竟价格只是您决定购买的一部分因素，如果东西

自己不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是吗？像您看上这款产品就非常适合您……（开始转移焦眯、介绍自己的产品特点）

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