导购员培训教程 第4章

便宜，您可能也不会考虑，您说是吗？其实这款产品最重要的还是……（加上志点和赞美）如果您不买真的很可惜！这样吧……（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）

　　导购：小姐，我可以理解您这种心情。，如果我是您的话，我也会认为多买几样就应该得到更多的折扣，不过这一点一定要请您多包涵，。您作为我们的老顾客一定也很清楚，我们店的产品都是高

品质，并且我们价格上也一向坚持的具体情况，这样吧，我个人送您一个很实的的赠品，您看成吗？

　　导购：哎呀，这样真是太可惜了，因为这几款产品都特别不错，少了哪一个都很可惜。这样吧，我尽力帮您申请看看，您先稍候（向老板申请，让顾客知道您在为他解决）……小姐。实在非常抱歉

，价格上我们确实没有办法啦，不过我们老板决定送您一个赠品，算是感谢您对我们店的一贯支持，一份心意，还请您收下！

　37、销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不

　　[错误应对1]我们打折之后不能送赠品了。
　　[错误应对2]打折和赠品只能选其一。不能两个都要
　　[错误应对3]您要不就选打折，要不就选赠品
　　[错误应对4]真的没有办法这样做，我们已经给您打折了
　　[错误应对5]其实这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱

　　模板演练

　　导购：我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择折扣或是选择赠品，其实我觉得这赠品确实很有价值，如果在外面买得好些钱，我建议您考虑

我们的赠品，因为这些赠品很有实用价值……（介绍赠品优点）

　　导购：呵呵，真是不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品，其实我还是觉得折扣好一点，最主要的还是因为这款产品非常适合您。您也不时因为这些赠品才买这款产品的，您说

对吗？

　　导购：哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客折扣和赠品之间择其一，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。（如顾客仍然不原意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，

那这样吧，如果这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？

　　导购应学会打太极，给顾客出主意并确定主推方向

　　38、XX品牌不光打折，而且还有赠品呢

　　[错误应对1]您又不是来买赠品的
　　[错误应对2]其实羊毛出在羊身上

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