导购员培训教程 第4章

　　导购：（笑脸相对）非常谢谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都讲诚信，而这也是许多像您一样的老顾客信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵。不过我会立

即将您的建议报告公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会立即与您联系，请问，您今天来是想看点什么……（开始转移焦点到产品上去）

　　顾客其实都有虚荣心理，搞好顾客关系有利于提高顾客配合度

　　40、折扣我也不要了，但是模特上的饰品你得送给我

　　[错误应对1]不好意思，那个是非卖品
　　[错误应对2]如果给您，我会被老板骂死
　　[错误应对3]这个不行，我没有这个权利
　　[错误应对4]如果给了您，我就要自己赔

　　模板演练

　　导购：小姐您眼光真好。其实有许多顾客都很喜欢那个饰品,所以我们正在跟公司建议,把它变成我们的促销赠品,等公司决定下来以后,我们一定回在第一时间通知您,好吗?(不等顾客回答)非常谢谢

您对我工作的支持,其实您看中的这款产品非常适合您,这才是最重要的,你说是吗?来，我给您包上,收银台在那边……

　　导购：小姐，我跟您一样也很喜欢它，所以我理解您的心情。只是公司统一订购这些饰品，是为了装饰卖场用的，我知道作为老顾客，您一定也会理解的，是吗？当然我也会把这个信息反馈给公司

，希望下次可以满足您的要求，让您更满意，在这里先谢谢您对我们工作的支持！来，我先帮您包起来……（假设法请求成交）

　　导购：小姐，这您的确让我为难了。一方面我确实感到很抱歉，公司统一订购这些饰品，是为了装饰我们的卖场。另一方面这款产品非常适合您，小姐，找到一件适合自己并且自己也很喜欢的东西

也不容易，我人这个其实才是最重要的，您说是吗？

　　顾客都是讲道理的，如果不讲道理，那一定是我们的工作没做好

　　41、你好，你们店最近有什么打折活动吗

　　[错误应对1]一般都在换季的时候
　　[错误应对2]我们的品牌一般都不打折
　　[错误应对3]这我说不准，要看公司政策
　　[错误应对4]我们只对VIP顾客有些折扣

　　模板演练

　　导购：呵呵，很多顾客都很关心这个问题，只是我现在确实没办法给您明确的回复，一般来说换季时可能有些折扣，不过也不是百分之百这个样子，像去年换季打折前款式就已经卖空了，所以您喜

欢的产品到时候也不一定会有，其实这件产品非常适合您，现在买还可以享受到我们公司促销优惠，像这样的东西您千万别等，失去机会真的非常可惜

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