导购员培训教程 第4章

时候不一定有了，如果没有的话那多可惜呀,您说是吗?

　　导购:是的，打折的时候买,确实价廉物美,只是也会有些缺点:一是买了之后可能穿不了几次就过季了;二是换季打折的时候经常会出现有些尺码不齐的情况,常常是顾客很喜欢,但就是没有顾客要的尺

码,那多可惜呀,您说是吗?再加上……（赠品、促销、VIP）所以现在购买其实是非常划算的！

  　导购：我明白您的意思。打折的时候买，确实价格看起来会便宜点，只是买过季打折的产品可能使用不了几次就只能放在橱柜里束之高阁了，这样算起来价格反而更高，您说是吗？如果您现在买的

话，其实也可以享受到我们的贵宾卡折扣，并且您还可以使用一个整季。

　　导购：呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西，也难怪，现在赚钱都不容易，买样东西也是好几百呢，没关系，您可以现在留下电话号码，等到我们打折的时候马上通知您，到时候您就

可以过来挑选了，不过您真正喜欢的产品，我还是建议您现在购买，因为您看好的这款产品非常热销，我真的担心到时候是否还会有

　　用痛苦与快乐压迫顾客，给顾客痛苦的结果可推动成交进程

　　34、赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了

　　[错误应对1]不好意思，我没有这个权限
　　[错误应对2]哇，您可真的会算呀！
　　[错误应对3]以前都没有赠品，像您这样的要求我们要亏死
　　[错误应对4]不可能！赠品是拿来赠送，不能抵现金

　　模板演练

　　导购：对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司

特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用。您平时可以……（解说用途，并与顾客的特点相结合）

　　导购：这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望更便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还是接受了我们的赠品服务，毕竟您最关注的还是在购

买的东西上，像您购买的XX……（加上优点）赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要的还是XX特别适合您。

　　导购：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常驻价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您看……（提及

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