导购员培训教程 第4章

产品的卖点和好处）并且，我们送的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如……（提示优点）

　　并非顾客的每一个要求都是合理的，导购要学会积极地拒绝顾客

　　35、你们怎么会不打折呢？比你们好的XX品牌都打X折呢

　　[错误应对1]……（沉默不语）
　　[错误应对2]没办法，这是公司规定！
　　[错误应对3]像您这么有钱，不会计较这点折扣吧
　
　　模板演练

　　导购：这位先生，其实打折的原因很多，每个公司会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客，我们公司现在暂时还没有这方面的计划。并且我们在全国市场也是维持统一的价格

，我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店购买内衣都不用担心价格不统一而有上当的感觉

　　导购：其实折扣是不同的品牌采取的市场策略不同而已，我们店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低

，因此，不管什么时候来，您都可以放心地购买我们的产品……先生，请问今天您想看点什么呢？

　　店面销售人员要处处维护公司利益，不做不负责任的事情

　　如何应对顾客购物送人的情况

    1、顾客购物如果是用以送人的，应主动询问该人情况，如年龄、身高、关系等，帮助顾客选择合适尺码、款式。
    2、导购必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原样、颜色、尺码，如果真有什么地方不满意还可以回来调换。
    3、导购介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，或巧妙地适当加写赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入送人的礼品中，这样可以减少收礼人退

货概率。
    4、送礼其实是个面子问题，所以导购在成交后要特别注意到包装的精美度，让顾客觉得体面、大气、有派头

　　36、买一个不打折也就算了，我买三件也不打折呀！那我就一件都不买了

　　[错误应对1]那您自己考虑吧
　　[错误应对2]这个价确实已经很便宜了
　　[错误应对3]不要这样，您知道我们也很难做

　　模板演练

　　导购：是的，如果我是您的话，买三件我也会希望商家给我打更多折扣，不过话又说回来，一款产品要做到这么好的质量并且款式您又十分喜欢确实也不容易。如果产品质量不好的话，即使价格再

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