美容院店务管理培训课程

    ②. 护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉（如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小）,并及时进行纠正。在服务进行中间时，送上一句话，姐：您累吗？如果您感觉累了，那您就翻个身来，我帮你按摩5分钟，我们养生老师给我们讲，当一个人在一个姿势超过30分钟的时候，就要放松一下的，不然会因压迫静脉血管导致麻痹或者不舒服的感觉。
    ③. 护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才能让客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显；
    ④. 想和客户沟通时，得首先咨询客户，是否想聊天还是选择想休息放松（销售在一头一尾）；
    ⑤. 在征求客户的同意后，添加可以同时进行操作的其他护理项目（手护、足疗、颈护、眼护等）。
    3、服务后：
    ①护理完则马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足的，一定要及时上报主管和老板，以便她们熟悉顾

客的情况，但是提醒老板不要对美容师进行批评，要多鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来，美容院会非常感谢她的，同时还有实惠给她。
    ②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息进行回访，了解效果，了解美容师的服务或技术手法，收集信息进行汇总登记，针对新客户会让她们感觉到我们的服务品质是超值的。

    五、症状：很多店长认为自己是老板、总想把自己的美容院按自己的喜好去装修和建设，总认为自己是领导者，不爱学习与人沟通，所以造成信息不通，导致管理混乱、人员及客户流失。
 
    解决方案：建议采用以下2个办法来解决
 
    1、引导、参与管理法
    ①店内设置“建议管理箱”：广泛征求意见。
    ②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议；及时记录整理。
    ③每月评出客户最佳管理建议奖、员工最佳管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，她们出来打工就是为了多赚点钱，满足她们的需要。或应季实用的产品，奖励多少根据各店情况而定。

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