美容院的8大信念

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增大字体作者：佚名来源：本站整理发布时间：2012-07-28 17:24:16

其次，一定要知道，说服一个无理的顾客是不会有任何收获的，他肯定不会信服，无论你如何向他做出解释与说明结果都只是“对牛弹琴”。因此，最聪明的做法是，倒不如承认他的意见中具有某种合理的成分为宜。要学会在那企图玷污您的“经商”声誉的顾客面前，有效克制自己的冲动。有时候，你必须在他面前接受某些“不能接受”的要求。但是，在另外一些时候，你也不得不说“不”字——尽管你的主观愿望是满足顾客的，但再说“不”的时候而不去说，就无法达到满足顾客的目的，甚至会适得其反。不过，在说“不”的时候，必须掌握一点，即在你尚未向顾客详尽解释为什么不能接受他的某个要求的理由之前，千万不要说“不”字。

另外，你还要告诉你的顾客，你是希望同意的答复的，可是实在想不出通融的办法，你在任何时候绝不要使顾客感到难堪，而要给她一个台阶下。必要时，你要用事实材料来说明你的论点，举出一些客观原因等。请你务必告诉你的顾客，你是非常珍惜老主顾的，你也希望继续成为信的过你和你的美容院的老主顾。如顾客能的话，当面向他做一点感人的姿态（哪怕只是微小的），是可以充分证明你的诚意的。这种表示肯定能受到顾客的称赞，并能使你在和谐的气氛中结束这个难题。一旦你的“技巧”能够凑够，你不妨把它传授给你的美容院每一位美容师和前台人员，直到整个美容院学会把生气变为感激顾客为止。

信条八：美容院应牢记心间的30个问题与想法

不管一家美容院的服务质量达到了什么样的水准，经常向自己提出下列问题和重温下列原则都是十分必要的。

1、您在读本书时，想到了您自己的美容院了吗？

2、任何时候都能和您联系吗？

3、一个满意的美容顾客必定是一个忠实的尊重。

4、尊重竞争者的人必能赢得美容顾客的尊重。

5、失去一位美容顾客，无异于失去十位美容顾客。

6、必须付出很大努力能赢得美容顾客的信任，然而稍有疏忽，就得失去美容顾客的信任。

7、您还能为美容顾客多做些事情吗？

8、小小的差错可能导致大失败。

9、打电话要面带笑容，使对方能“看见”你的笑容。

10、您的每一位美容顾客都是不可取代的，请把这一条一定向她直言。