美容院营销误区及解决对策

　　解决办法：树立专业形象，用专业语言和专业训练，提高员工素质，提升美容业的服务水平，因为据《美容时尚报》2002年美容院消费者调查提供的数据，76％的人希望美容院提升技术，67％的人希望美容院提升服务水平，68％的人希望美容院提高于员工素质。可见指靠亲情维系的客户还是低水平的服务，只有加上专业的美容专家的亲切服务，才能对客户有充分的吸引力。专业形象和专业素质不是一日之功，也不可以凭空杜撰，得经过千锤百炼才能使我们成为业内专家，出了专业技术外，还得具备深厚的积累，才能成为客户信赖的专业人士。如果现有人员底子薄，赶紧加大引进高素质人才的步伐，否则，美容业的大浪淘沙也是不可抗拒的市场规律。

　　四、产品模糊，买一送一。什么也有的美容院，前台卖产品，后面送美容作售后服务，只收10元手工费。更有甚者，不但没有收10元钱的手工费，还免费送美容服务，这也反映出我们人员定位不准的特点。究竟是美容专业人士？还是美容产品的销售员？还是美容产品生产厂商的售后服务机构？我们的利润在哪一块？有多少？不解决这个问题，在销售和美容服务上都将失去明显优势，因为买产品我们可以去专卖店，或百货公司或超市，作美容，我要去专业美容院，免费的总不是最好的。或者压根儿就不会是好的，这在消费者心里已成为定势。如果有享受免费的客户，也决不是支付能力很好的优质客户，反而有可能是很挑剔有没有多少购买力的低端客户。在一个有优秀消费人群作为支撑的美容业，女人们的收入提高了，美容上的支出反而少了，这不合理。只能认定我们偏离了客户群，离开了准确的客户定位，最后，薄地上耕田，累死也没有多少收成的。最后还不是经营难以为继。

　　解决办法：明确自己究竟在做什么？要么做销售产品的代理商，只要想尽办法作网络，提供好服务，依然会成为供应商和客户都喜欢的人，假如你的量足够大，还可以获得额外返利，依然可以成功；假如你只善于作美容服务，那不要白送，把技术变成摇钱树，让客户认可你的美容技术，选对产品，作出效果，留住客户。成就事业。最怕什么都做，又什么都不行，最后误了众生，也误了自己。

　　所以，针对以上美容行业由于定位不明引发的一系列问题，我认为，美容行业已进入行业整合期，这种时间段不会超过三年。美容业将出现明显的特征分割。后进入的高素质经营者利用管理优势取而代之决不是空话。我们现阶段要做的是舍掉不必要的忧虑，引进人才抓住客户，抓准产品，作大影响，找准位置，千万不要犯鱼和熊掌兼得的错误。

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