化妆品零售高招

    9、退货保证:退货是件尴尬、羞辱、沮丧且极费时的事。正因为有这种想法，人们宁可不买可能要退回的东西。所以本店对顾客退换的要求，员工应立刻全额退钱或换货!
    10、知识传播:如果您有需要，我们将全方位的为您讲解美容知识!
 
    当大家看到第九条时，很多老板心里特别矛盾，一套产品赚了几十元，就这样放弃了，如果能够找出一些理由，不给顾客退货或换货，不就多赚了几十元了吗？其实大家都理解错了，立即退货，就是在顾客提出退货时在顾客没有说出退货理由之前，销售人员应立刻说“请您放心，保证给您退货，不满意就退货是我店对大家的承诺”或者你还可以加上一句“老板要求我们退货态度，比买货态度还要好”说这句话的意思是让顾客对我们信誉和对事的态度，给予肯定。让顾客一颗悬着的心先放下来。消除尴尬和沮丧的感觉，当顾客没有了敌对心理，然后再询问顾客为什么退货，这时顾客会很愉快的和销售人员交谈，在交谈中找出原因，再给出合理的解释。根据我多年的经验利用这种方法，解决顾客退货的要求。十次有八次还能让顾客继续再用或者换一款，达到我们的目的。大家以后如果遇到这种情况，可以试用一下，实验一下，这种以退为进的招数是否有效。
    如果我们一开始，先不进行退货保证，找出各种原因不予退货，不但得罪了顾客，失去了信誉，顾客还会把我们的行为说给他的朋友，势必使更多人对我们望而却步，影响销售。对商店的正常发展极为不利。
 
    化妆品店为什么必须实行绝不还价 
 
　　当大家看到 “不二价”，这三个字的时候，一部分老板心里清清楚楚地知道，不搞价还价，使他走出了经营难的困境。一部分老板立即找出一大堆理由，想不二价难，难于上青天。
    在我经营化妆品零售店的前四年时期，十年以前，当时因为搞价还价，每件产品价格都要高要一点，每天会碰到很多顾客，在我第一声报价时，说我的价格也不便宜，比别家的贵。最后多要的一点钱还要给顾客搞掉，在顾客的心中已形成我们的价格并不便宜的感觉。当时我就想，如果实行不搞价。把部分产品落到最低价，大家都有的我们比别人便宜，别人没有的我就标高几块。但还有一个问题，如果顾客因不搞价也不听你的解释，而且不买你的产品，怎么办？这时我又想，如果不还价而顾客走掉，那就只能让她到别家去找比我们宜的产品，因为我知道，只要在顾客走之前我做到各方面的保证，并且我也知道没有不搞价的商店，别人的报价比我们高得多，日久见人心，走的顾客迟早还会回来的。

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