一位月薪超过两万的美导写的个人工作心得

一位月薪超过两万的美导写的个人工作心得

一个优秀美导应该掌握, 突破的能力。销售就是流程，把流程做好了销售只是水到渠成的事情。

1.沟通2.培训3.策划4.销售5.催款

一.沟通关

1.美导的职业操守
①.指导：产品，技术，售，店务管理，专业知识，处理顾客异议。
②.引导：美容师的心态（积极的），思维，对本品牌的认识。
③.领导：人员管理.店务管理.顾客管理等各种管理及各种活动的安排。
2.沟通
①.新店的沟通：
A.了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。
B.了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。
C.了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。
D.了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。
E.了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。
②.老店的沟通：
A.了解库存及销售情况。
B.了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。
C.了解美容师对本品牌的各种掌握程度（手法，产品用法，搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。
D.了解老板的经营思路，给予建议和方法。
E.了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。
3.注意事项：
①.不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣.薪资问题。
②.不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。
③.和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。
④.最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。

二.培训关

1.首先明白这次下店培训的内容和目的。
2.让老板认可.配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。
3.培训的内容
①.本品牌的专业知识.手法.技能.销售.沟通技巧以及如何处理顾客异议。
②.美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。
③.店务管理：日常操作流程.清洁.晨会.夕会。
人员管理：顾客档案管理（预售档案），美容师管理。
库存管理：进货量.出货量.货品存放。
④.可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。
（如：中医.营养.饮食.手诊.面诊.色彩）。
⑤.美容师的观念和思维（美容行业的发展.走向.正确积极的心态，选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通）。

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