美容院到底缺什么？

《美容院到底缺什么？》 

   不管你的美容院开的位置如何？不管你的美容院规模多大？不管你经营了多少年？不管你的员工有多优秀？不管你的项目有多棒多全？不管你的的会员有多少？但是你始终都不那么踏实，不那么自信，不那么绝对地告诉自己：我做得很好，绝不会被淘汰。当你的对面突然新开一家的时候，你心里依然发慌；当某公司开新项目招商会的时候，你依然怀着一个渴求的心去参加；当某美博会召开的时候，你依然会放下手中的工作毅然前往；当你的顾客久邀不来的时候，你依然失落；当你开了3年，你依然还是只有100多会员且不稳定；当你的员工不断跳槽的时候，你依然感觉很失败…
   那么美容院到底缺什么？其实问题很简单：客人缺什么？你的产品或项目究竟为她们做到了什么？而且你让她们满意度有多高？
   客人的需求是多种多样的，有的是疲劳了来解乏；有的是心情郁闷啦来放松；有的是皮肤松弛了来紧肤；有的是长斑长痘长胖来祛斑祛痘减肥等等，形形色色的顾客都有，然而大部分的美容院却认为，既然有这么多需求，我就开全科店吧，于是乎美白、祛斑、紧肤、化妆、绣眉、减肥、排毒、经络、卵巢保养等等，世间有的项目都有，无所不能。可是样样都不精通，很多顾客就是“一单终身制”，甚至很多顾客在没有消费完毕就夭折啦，也有的在消费期间的心理是痛苦的。理由是你的专业性太差，你根本没有重视顾客的满意度。
   这让我想起一家和我们公司合作的美容院，她的专业项目中就有一项：美白祛斑，她曾经引进一个祛斑产品，但该产品只有一个优势就是能祛斑，不过弊端非常多，于是她就找到一个老中医给她配方，潜心研制了一套完美的嫩肤、增白的中药产品，功效让消费者非常满意，实现新顾客转介绍非常高，当然生意不用说啦，顾客去之前还要预约排队。
   所以我们一定要专业，要注重顾客的真实满意度。
   另外，除了项目要专业化外，一定能有顾客放飞内心世界的能力。要记住：协助顾客解决心中的烦恼；分享顾客心中的快乐。简单的说要充分懂得“两分”：分忧、分享。而且要切实做到，这项工作很多美容师都做了，但绝大多数都做得很差。就会简单说一些：“姐，想开些，过一阵就好了”，“哎哟，姐，天底下的男人都一样，算了吧，将就过吧”…。天，就凭你这个水平，我看你都需要别人来开导开导。美容院的老板儿们，请你们一定要深入到每个顾客的内心世界，你的话语没有与顾客达到同一频道，就很难实现“两分”，要让顾客依赖与你的交流，真正对她有帮助，真正为她的明天带来精神动力，哪怕你的项目差些，她都会义无反顾来你店消费，同时也会带她的朋友、同事来光顾你的生意。然而你做到了吗？

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