马化腾：通向未来的7个路标，不看就掉队了

　　互联网一定要加上每一个行业吗？传统行业不管怎么做，都永远不可能打造成互联网企业吗？我的观点是，传统行业的每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，互联网仍然只是一个工具。

　　我们来看过去的第一次和第二次工业革命。18世纪的第一次工业革命发明了蒸汽机技术，19世纪、20世纪的第二次工业革命有了电力技术。蒸汽机和电力几乎改造了所有的行业。有趣的是，蒸汽机发明之后，蒸汽机的动力可以大大加速印刷的规模，书籍大量地产生，造成知识的大范围传播，培养了大量有知识的人。电被利用之后，收音机、电视机、电话都有利于资讯的传播和沟通。这些和互联网的传播、通信的特征很接近。

　　互联网是不是第三次工业革命，或者是其中很重要的一部分？这是很值得思考的问题。在没有电的时候，金融已经存在，银行可以记账，交易所通过经纪人叫价也可以成交。只不过，有了电之后，这些都可以电子化了。所以，传统行业不用怕，“互联网+”不是一个神奇的东西，而是理所当然的。我相信，互联网会衍生出很多新的机会。

第三：开放的协作

　　《第三次工业革命》这本书提到，未来大企业的组织架构会走向分散合作的模式。有人说，既然中小企业变得更有效率，大企业应该不存在了吧，就像现在网购有了平台之后，很多小的电商很多事情都可以做到。我认为大企业还会存在，但是形态一定要转型，大企业本身应聚焦在核心模块，而其它模块则可以和社会上更有效率的中小企业分享合作。

　　前不久，在上海复旦大学组织的“三马论坛”上，平安保险董事长马明哲提到一个观点：未来五到十年，现金和信用卡会消失一半，未来十到二十年，银行或大部分银行营业网点的前台会消失，后台也消失，只保留中台，就是服务。服务的核心是中台，因为前后都可以外包出去，这是一个大方向。我认同这个观点。

第四：消费者参与决策

　　互联网把传统渠道的不必要环节、损耗效率的环节拿掉了，让服务商和消费者、让生产制造商和消费者更加直接地对接在一起。厂商和服务商可以如此之近地接触消费者，这是前所未有的，消费者的喜好、反馈可以快速地通过网络来反映。

　　互联网的一个重要精神，是追求极致的产品体验和用户口碑，这种精神也会出现在厂商和服务商身上。市场上已经开始出现了这样的企业，比如苹果公司，还有国内的小米手机、雕爷牛腩也是好案例，它们的产品种类不多，但是很精，有大量的用户反馈，有自己的粉丝，讲究的是产品体验。这给我们带来思考，越来越多公司意识到，消费者参与决策对提高竞争力是如此重要。

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