粉丝服务+本地化=杀手锏

① 移动互联网的基础设施与服务提供：比如商用Wi-Fi 、预订车位找车、APP、微信公众账号等基础设施与服务，用基础服务吸引用户；

② 全面打通的会员体系：消费者每次来消费都能形成积分，而积分能够让他们获得更多的好处，用积分来绑住消费者，让他们选择另外一个购物中心时的选择成本变高，从而将用户转化为粉丝；

③ 精准的营销服务：通过大数据分析，为用户提供更清晰、更精准的信息，让粉丝得到优质服务，渐渐地成为忠实粉丝，从而提供客户转化率、客单价；让粉丝成为你的营销者，介绍并带动更多人来你的购物中心，从而提高客流量；

④ 粉丝“参与”到购物中心的运营中，当然这个“参与”不是说让粉丝实际参与运营，而是说通过对用户（包括粉丝）的购物行为、消费记录、消费频率等进行数据的深度分析、挖掘，将结果有效地应用到购物中心的运营、管理、招商、营销等工作中来，从而更加的迎合粉丝、服务好粉丝。

本地化：让O2O更适合服务群体

为什么在粉丝服务后面中加上本地化。原因是，小米的粉丝是全球性的，没有地界限制。只要有需要手机的地方就会存在他的客户，他的小米手机、耳机、路由器等可以通过物流与快递发向世界任何地方。文章前面提到，购物中心尤其是社区购物中心他的服务对象是周边几公里以内的居民，是O2O的Offline端，上线是为了更好的为线下服务，它的O2O要适合其本地的服务群体，只要服务好周边几公里范围内的用户就已足够。所以提到了本地化，要让粉丝服务更加的深入到消费者中，做到即便周边在出现一家购物中心，消费者还是更愿意到你的购物中心来。

而这种购物中心的本地化粉丝服务实现的越早越好，一旦被商业对手抢占了先机，再想抢回消费者就非常的困难了，而一旦你取得了先机，那么其他购物中心想要抢夺你的粉丝，其成本就会非常的高。

粉丝服务+本地化会是购物中心O2O发展趋势，这是很多购物中心都已经意识到得问题，但实现起来难度很大。具体实现后的情景是怎么样，我们拭目以待。

上一页  [1] [2]