粉丝服务+本地化=杀手锏

粉丝服务+本地化=杀手锏

据中国连锁经营协会发布的《2013中国购物中心与连锁品牌合作发展报告》显示：目前中国购物中心数量每年以300家的速度递增，2014年已批复购物中心达4600家，而2015-2016年建成开业的将超4000家。因此未来购物中心的竞争将愈加激烈，不仅要面临电商的冲击，还要面对同业之间的压力。其中O2O模式将成为他们竞争的重要手段。

零售行业是O2O的“重灾区”。而作为零售行业 “高富帅”的购物中心，或多或少都在做与O2O有关的事。比如接入移动支付应用、做微信商城，或搭建商场Wi-Fi等。2014年年初万达提出“智慧广场”概念，万达电商“万汇网”不温不火；而银泰双11与天猫的活动，当天消费额非常高，但是除了前一段时间被“好基友”马云投资后，也没看到具体效果。虽然银泰O2O被称为最务实的O2O，但从实际情况来讲也是概念多于实际。

万达、银泰目前的O2O试水效果不是很明显，但至少他们口号喊的很正确。万达提出的O2O模式，就明确提出万达要做大会员大数据，线上为线下服务，线下做大数据精准营销；而银泰在与阿里联姻后也明确提出将构建一套打通线上线下商业的基础体系，实现线上线下的商品交易、会员营销及会员服务无缝联通。很明显两家的O2O模式都有一个很大的共同点，就是会员营销。显然双方都认识到会员营销将是购物中心电商O2O的一个重点。

鉴于中国目前购物中心的发展趋势以及结合小编在购物中心O2O的实际从业经验，认为购物中心O2O重点在于粉丝服务+本地化。

粉丝服务：将消费者转化为粉丝

对于粉丝服务，大家应该知道小米之所以能够在短短3年时间里做到100亿美金的市值，很大原因在于其存在一批忠实粉丝。小米为粉丝提供更好的服务，甚至让粉丝参与到小米产品的建设中，从而米粉为小米带来更多的消费。上面提到万达、银泰传统零售业的会员营销，那么用互联网思维来讲就是粉丝服务。

购物中心往往是一个区域的商业中心，尤其是社区购物中心，其辐射范围是附近几公里，主要服务对象就是周边居民。可以假设一下场景，消费者住在三个购物中心的中间。三个购物中心基本没么太大的区别，从数学角度（极端情况下）这三家只能从这个区域中获得三分之一的客户。

当某个购物中心让消费者觉得在这里能得到其他家所不能提供的服务时，相信大多数消费者都会来这家购物中心消费。将普通消费者转化为一个忠实客户，变成购物中心的粉丝，进而该购物中心也会被消费者推至朋友圈。那么具体该如何实现购物中心的粉丝服务，总结有以下四点：

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