企业公众号生存现状

　　如果一家服务商能够服务于相当数量运营状况还不错的账号，可以初步判定这家服务商可靠。遗憾的是，通过这种方法找到的还算可靠的服务商，屈指可数。服务商提供的产品，当然是有用的，即使是那些技术含量不高的产品。但在企业并不理解微信运营的情况下，即使接入服务平台，也容易成为一种摆设。​

　　有一批本质上也是第三方服务商的特殊力量，即以微购物、微生活、风铃为代表的腾讯内部团队开发的服务平台。微购物门槛较高，面向具备一定品牌基础的企业，同时，微购物与线下品牌的合作体现出O2O演进趋势，例如VERO
MODA。微生活面向餐饮、KTV、洗浴、美容、影楼、酒吧、商场等行业，从账号案例来看，大量开通微生活会员卡的公众号并不知道如何运营，如果不把公众号与企业经营结合，会员卡作用有限。风铃与公众号结合不深，侧重于快速建站。​

　　除去腾讯国家队，在比较知名的服务商中，口袋通和微盟代表两种完全不同的模式。前者专门服务电商行业，现在免费;后者通过代理商覆盖大量行业，按套餐收费。前者对电商行业理解更深，后者面临的问题是，假如企业不懂得如何运营公众号，代理商又没有足够的能力帮助企业，服务商与企业之间存在不小的鸿沟。​

　　重点是，企业公众号总体还处于探索阶段，企业要靠自己理解公众号，并懂得借助第三方服务平台，把公众号与企业业务更完美结合。​

　　5.公众号运营不可绕开行业特征​

　　通过对400个样本的比较，优秀账号仍然是那几个热门案例。研究员认为它们优秀的原因并不是表面数字，也不是媒体宣传，而是从账号所体现出来的内容、功能、交互体验、活动策划、服务能力等维度得出的结论。更重要的是，这些账号更深的与企业业务流程结合。​

　　如果只把微信作为媒体通道来运营，那么账号定位、内容规划、推广、互动、团队组建，都可以有一套比较完整的方法。可一旦与企业业务更紧密结合，就不得不考虑行业特征。​

　　研究员调研了旅游行业，首先找出约50个账号，选出相对成熟的20个作为样本，并划分为OTA、酒店、景点三类。​

　　携程、艺龙等OTA类账号更多是与已有APP结合，微信只是入口。酒店类账号总体质量不高，但其中有个别做得很好，比如7天酒店。景点类最有意思，虽然总体成熟度非常低，却表现出很强的创新性。例如，广东省博物馆这个账号，用户参观时在微信中输入展品编号，账号自动回复这个展品的语音讲解;深圳东部华侨城的账号提供景区内导航、景点、路线、表演、交通、洗手间等信息。​

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