微商如何维护你的老客户？

3.客户购买了之后如何进行维护？

客户买了之后无非几种行为，第一：分享，给你做分享，帮你推荐朋友购买；第二：回购：回来继续购买该产品或关联产品；第三：流失，对你的某些产品不满意最后流失了。所以客户买了之后的环节主要集中在两个点，产品周期和会员生命周期。微商大部分我们做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。像农哥的蜂蜜、柴公子的面膜，和我做过的饰品等。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝，客户的发展基本是经历：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。所以我们需要再客户购买了之后对客户进行二次维护让客户能够产生二次购买。

建议：第一.通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。分析包括：回购周期.客单价.回购频次等

第二、做好产品周期营销。产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护，这里分为购买期.使用期、结束期、重购期。在购买期可以做好体验服务，在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。

第三.做好会员生命周期维护。下面这图是淘宝的整个会员生命线的维护图，对于微商也是一样，如何在每一个周期环节内找到跟客户的接触点，然后去跟进维护客户，当然微商还处于摸索阶段，需要耗费更多的时间，因为本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动，像有些小伙伴会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的,这个就是客户互动。越强Q/V:1936191251

4.客户维护的前提点是什么？——客户细分精准定位营销

客户服务和营销的前提和核心就是精准，我们说精准客户定位，精准客户营销等。前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户，朋友圈我们经常说不要发广告或者发什么产品信息，其实我感觉也是一个度的问题，你如何把握好你的用户，如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。为什么广告都要请明星妹子代言，大家不仅是看广告，同时也是对某件事物的欣赏和感官。

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