微商如何维护你的老客户？

微商如何维护你的老客户？

最近认识了很多全国各地的小伙伴，要感谢网络时代的便利，让地球成为村，我们成了邻居，感谢微信这个大平台让五湖四海的朋友相识结缘，互相学习、互相鼓励、互相帮助。随着微商训练营的伙伴不断增加，我的责任也越来越大，很多的小伙伴平时要带小孩，只有等小孩上学了或者睡着了才抽出时间来学习微信营销，她们的学习精神我很受感动，我发誓我会全心全意把我所有的实战经验毫无保留的分享给大家，帮助大家快速成长，快速抢占市场，让更多的创业者轻松创业！

好了，废话不多说，说问题和方法吧。很多小伙伴问我客户累积到一定的时候业绩为何无法突破？在调查中我发现很多小伙伴在开发新客户的时候却忘记了维护老客户，要知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，开发新客户放弃维护老客户无疑有点顾此失彼，得不偿失。每个小伙伴的客户越来越多，随着而来的就是我们应该怎么维护好我们的这批客户，让他们可以成为我们的忠诚客户成为我们的真正的粉丝呢？

大家平常听课学习做培训更多的也是讲如何吸粉如何培育客户的一些技巧，对于老客户维护这一块其实考虑得还是比较少的或者说分享的比较少，今天主要就是通过对淘宝行业的CRM老客户运营，再结合我做微商培训的经验，做一个老客户运营的分享。

1.如何建立微商的客户关系？——把客户集中到一个池子里。

了解这个的时候首先要先清楚我们的客户在哪里？现在做微商相对客户会比较分散，有通过QQ空间.微博.微店，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，或者微信转账打款后让你发货的，有可能是没有产生订单环节实现交易的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。

建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？所以最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址.联系电话。所以我们可以以这几个客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库。当然你可以有其他标签

2.客户购买环节如何进行维护？

在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付.发货提醒.签到等接触点。

其实道理一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大一部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。但是最起码我觉得有两个点大家是要做的：一个就是咨询不下单的，另外一个就是发货环节，可以通过微信或者其他的方式去通知到客户，如果你可以在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应

[1] [2] [3]  下一页