网店留住客户的秘密

 

   提问式促销，字面的理解就是在提问中促销并且达成成交。这个方法适用于任何一种客户，如果强制性的按照套路进行，可能会给客户强势促销的感觉，所以子龙在这里劝导大家，一定要举一反三，融会贯通。

 

   提问式促销分为六个阶段，六个阶段里面融入了N多种促销技巧，1、初次交谈，寻找共同点。2、需求调查。3、寻找诉求点。4、品牌效益。5、疑异解决。6、客户承诺。

 

   在线上，我们把客户来询盘作为第一阶段，初次交谈，寻找共同点。买家A：在么？客服一般地回答都是：在的，有什么可以帮您的？（在这里讲一下提问分为开放式和封闭式两种，一般客户都是开放式的问，而在这种情况下客服的回答要做到快速封闭式的回答）买家A：在么？客服B：在的亲，您需要采购日常销售产品还是定制产品呢亲？（二选一法则）买家A：我们是线下超市采购，大批量采购。客服B：恩 恩  咋们家（主动套近乎，我们店里和咋们家店里是有区别的）有很多大超市的客户在采购，价格肯定要给到您最大的优惠折扣的呢，不知道亲需要中高端价位的产品还是价位偏低一点的产品呢？（快速抓住客户的需求点二选一继续挖掘买家的真正需求）买家A：中高端价位的有什么样的呢？客服：中端价位产品的话是5到6元以上的亲，高端的产品价位在10元以上的亲。您需要中端还是高端的亲？买家A：你把卖的好的给我推荐一下，我看看。客服：好的亲，那我就按照平时店内超市顾客采购量最大销售最好的给您推荐，（推荐要从高到低给客户产生一种阶梯价格的心理影响，就好比你120万买辆辉腾，让你再花1万配车饰这一万就不是钱了，但是你10万   买辆朗逸让你再花1万配车饰你觉得你会愿意么？很简单的道理，价格和价值的对比）

 

   买家：刚才你推荐的这几款都不错的，但是在我来你店里之前采购和看到的其他店铺里也有和你家产品类似的，价格要比你低很多哟。客服：亲，您真的是一个特别细心的买家哟，您之前一直采购的产品和线上其他的家的产品当然都是非常不错的，但是咋们家的产品并不是比他们的价格高的亲，之所以会有价格区别是因为咋们家的产品并不是简单的***（给自己的产品描述卖点，但是一定要让客户明白产品的价值永远要高于价格，所以现阶段这个价格客户能够买到绝对是赚大了！）客服：亲，不知道您遇到过采购产品回去出现产品滞销的问题没有，在咋们家采购的话是不会有这样的问题的哟，每个季度店内支持买家调换货一次的，这样可以帮助您快速的更新换代热销产品，解决您的后顾之忧。