2014年中国商铺用户微信运营调研报告

中小商家微信运营目的

　　艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，中小商家开展微信运营的首要目标是“吸引与保留客户”，占比高达57.4%;44.7%的中小商家希望通过微信平台“发布最新商品与优惠政策”;通过微信打造品牌特色，实现有效的差异化经营这一目标的中小商家占比47.4%。

　　艾媒咨询分析认为，现阶段中小商家微信运营的主要诉求是在维系原有客户的基础上塑造口碑，以吸引更多关注用户，进而增加实际成交量。但在实际运营过程中，能否达到预期效果取决于多种因素的影响。

中小商家考核微信运营成效的指标

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，55.7%的中小商家以“实际成交量”作为微信运营成效的首要考核指标，44.7%的受访者表示“订阅用户”的数量是重要指标。调研结果显示，微信的客户管理功能开始受到部分中小商家的重视。

　　艾媒咨询分析认为，多数中小商家对微信运营提振实际业务的期待较高，易导致前期微信运营思路的偏差，在具体实际操作中需要更加理性。

使用私人微信朋友圈运营的原因

　　艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，“客户资源在私人微信朋友圈”是中小商家使用私人微信运营的首要原因，占比31.8%。调研结果同时显示，在“微信朋友圈已能满足业务需求”的情况下，“人力与资金”是中小商家开设微信公众平台的重要瓶颈，占比37.5%。

　　艾媒咨询分析认为，部分中小商家因客户资源已相对稳定，业务拓展主要来自线下经营，并不过分倚重网络资源，且鉴于经营时间、人力等限制，更倾向于将微信作为便利的客户沟通工具。

增加私人微信粉丝数量的方式

　　艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，六成的中小商家会以“微信朋友转发微信”的方式扩大传播面;线下实体经营时，近四成的中小商家会主动引导客户加微信;“适时采取优惠政策”这一方式仅占比36%。

　　艾媒咨询分析认为，现阶段，利用原有的人脉与客户资源是中小商家通过私人微信增加客户的主要方式。

增加微信公众平台关注用户数量的方式

　　艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，“宣传推广材料”作为中小商家采用方式的占比高达64.3%，62.0%的中小商家采取了“优惠政策”这一方式吸引关注用户。

　　中小商家在“挖掘原有客户资源”的基础上，更倾向于选择线下传播、优惠政策等方式吸引关注用户。调研结果显示，中小商家经过一段时间的运营摸索后，简单的“优惠政策吸引”方式不再盲目采用。

上一页  [1] [2] [3] [4]  下一页