2014年中国商铺用户微信运营调研报告

微信运营的推送内容类型

　　艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，多数中小商家以微信作为“最新商品或优惠”的重要发布平台，这一方式在微信公众平台与私人微信账号的占比分别为85.7%与69.2%。“分享咨询阅读”与“普及行业知识”也是中小商家采用的普遍方式。

　　艾媒咨询分析认为，当前用户关注微信公众平台的热潮已退，过于同质化的推送内容会导致关注用户的“审美疲劳”。中小商家应根自身经营状况与用户需求有针对性的推送内容。而对于较有经营特色的商家，“原创美文”这一方式更有利于打造自我风格。

私人微信朋友圈的运营方式

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，57.1%的中小商家会借助私人微信平台发布商品信息;“及时回复客户问题与评论”的中小商家占比高达52.4%，私人微信运营具有商家与客户间互动性强的优势;因微信强大的即时通讯功能，47.6%的中小商家会借此平台商定商品价格或服务细则。

　　艾媒咨询分析认为，微信作为一款熟人社交工具，过多的硬性营销会在一定程度影响用户体验。鉴于大部分运营私人微信的中小商家，其客户资源主要来自原有客户积累与线下经营，将微信作为维系客户的重要工具反而更为合适。

微信公众平台的运营方式

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，打造品牌主页最受中小商家青睐，占比高达55.3%。50.7%的中小商家采取了“关键词推送消息”来实现客服功能。“微信会员卡”这一长效客户管理方式，受访中小商家的使用率亦有47.0%。

　　艾媒咨询分析认为，经过一段时间的尝试与摸索，中小商家经营者对微信公众平台的运营逐步回归到社交交流这一基本属性，开始重视客户的长期互动与有效管理。

微信关注用户数量的变化情况

　　艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，高达50.7%的中小商家认为微信关注用户的增长主要来自于线下的实体经营;24.2%的中小商家仍倚重原有的客户积累;微信关注用户数主要来自线上推广运营的中小商家仅占比25.1%。

　　艾媒咨询分析认为，当前中小商家线下实体经营与原有客户的维护是维系、增加微信关注用户的主要渠道。因而，对于大多数中小商家而言，微信运营的着重点在于维系客户关系、提升服务体验，以此带来的良好口碑或更有效实现微信的推广运营。

中小商家对微信运营成效的评价

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，55.3%的中小商家已较为务实，认为微信运营“需最大结合实际业务”。对于中小商家而言，微信关注用户的维护与管理一定程度上仍需借助传统的客服方式，微信的线下衔接存在一定难度，但在展示品牌形象与开拓线上销售渠道方面，微信运营取得了一定成效。

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