2014年中国商铺用户微信运营调研报告

中小商家微信运营的困惑与瓶颈

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，“人力资金投入大、技术要求高”是中小商家微信运营的首要瓶颈，占比39.5%;36.8%的中小商家认为微信“关注用户的转化率低”，提升实际业务量有限;26.3%的受访者认为“难以推送优质内容”。

　　艾媒咨询分析认为，中小商家因时间、人力、资金有限等因素，一定程度上会造成微信运营投入的相对不足，在运营层面上，如何使用微信公众平台的各项功能并给予准确定位，如何将微信与自身经营、服务特色有力结合等问题都令中小商家感到困惑。

中小商家希望获得的服务与支持

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，中小商家最迫切希望获得更多的推广渠道，占比达到54.5%。同时，43.5%的中小商家希望能在运营思路方面提供指导，“后台技术支持”也为40.9%的受访商家所需。

分析点评

　　虽然各类企业对微信营销给予了较高期望,纷纷开展或筹备进行微信营销,但对于绝大多数的中小商家而言,微信并不是是拓展客户资源的最有效工具。

　　中小商家微信用户资源主要来自原有的客户积累与线下经营,微信平台更适合作为长效的客户管理工具而非单纯的营销工具。

　　中小商家微信运营较难取得成效,究其原因包括:微信运营的定位错误,没有根据自身实际确定微信运营的重点不方式;资源投入有限,微信运营不管理缺乏持续性不有效性;微信关注用户人数相对不足,缺乏合理的推广手段;自身经营不过硬,欠缺技术不运营人才。

　　微信运营并不适合所有类型的中小商家,更适合于已拥有一定品牉口碑和消费群体、或经营创意性产品的商家。

　　微信运营的同质化程度较高,用户关注微信公众账号的新鲜期已过,中小商家需投入一定的人力与资金,并能够结合自身经营状况正确制定微信运营的重点不思路。
 

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