美容院标准服务流程

三.营业后

1.下班前,八点种必须开晚会,总结当天的工作情况。
2.清理当天的垃圾杂物,晚班员工将当天所用的工具物品进行清洁消毒处理。
3.仔细检查阳台门及储物间门,各个房间的门窗是否关好,电器电源是否关闭,最后关好总开关和招牌开后后方可下班。
4.没有客人时需在大门口轮筹迎宾,在迎宾时需用报纸把玻璃门和玻璃窗檫干净,并随时注意需要清洁的地方。 1分
5.员工需准备四个笔记本,一本记录产品知识和仪器资料,一本记录销售技巧,一本记录顾客资料和购买产品情况,一本记录晨会和周会内容及日记。 3分
注：（扣一分等于两元，扣分需当日交给前台，作为公司的活动资金）
                           
美容院礼貌用语

1.您好!欢迎光临！
2.对不起,请恁稍等一下 !
3.对不起,让您久等了!
4.谢谢您辛苦了!
5.再见,请您慢走!

注：1.第一句的使用,只要是在店内碰到顾客,美疗师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。2.第二三句可以用在让顾客等待的时候.3.第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。4.礼貌用语要灵活使用,随时在工作中,体现出  美容院高素质的服务水平。

美容院电话接待流程

1.电话响二声必须接听。
2.您好XXX美容院,我叫***,请问有什么可以帮到您?”
3.”我想咨询美容或减肥”或”我想预约做护理及减肥”
4.请问怎么称呼您呢?
5.”**姐您好”
6.”您是想咨询面部还是身体?”或”您预约哪位美容师?请问您大概几点钟到呢”
7.简单介绍面部护理并要求她来美容院,”具体的收费我们会针对您的面部皮肤来调配产品决定。”或”我们会在几点到几点之间安排某某美容师在这里恭候您的到来。”
8.”请问你的电话号码是多少?”
9.”谢谢您的来电,再见。”

注：1.如果是老客人必须了解她的全名,以便查阅她的相关资料。2.如果是新客,一定留下她的电话号码。3.电话时间不宜过长,并且只报体验价,努力说服客人到美容院来咨询。4.给老客人的预约时间为二十分钟,如二十分钟不到将接待其他客人。

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