美容院标准服务流程

美容院会员接待流程

1.您好,欢迎光临某某美容院”。
2.请问您的全名,方便查阅您上次护理的记录。
3.”***您好,请问您有预约吗?您预约的是哪位美容师?”
4.”有”或”没有”。
5.这两天的皮肤感觉如何?最近有没有做家庭护理?”
6.仔细了解顾客皮肤情况,为顾客搭配护肤疗程。
7.请稍等,我帮您安排专业美疗师。”
8.这是***,是我们的高级美疗师,手法一流,今天由她帮你做护理。”
9.牢记顾客一进门需亲切地叫出对方的名字或呢称。
10.美疗师要详细查看顾客上次护理的流程和禁忌。
11.员工见到顾客需停下来向其问好,”您好,欢迎光临!”

美容院护理前细节

美疗师，您好,我叫***,是这里的高级专业美疗师,很高兴能够为您服务”。
现在我先带您去换鞋,请跟我来。”带客人进去时帮客人拿衣服挂好,带领时一手要轻扶客人的腰不要存在压迫感,一手指明方向要注意客人是否跟上步伐直到顾客躺上床在开始做护理。

美容院护理中细节

美疗师
1.当顾客躺下之后先自我介绍,在我现在帮您做的是芳香开背,介绍芳香开背的功效，要问顾客力度需要轻一点还是重一点。
2.开完背,帮顾客擦拭精油,并用毛巾帮顾客挡住客人保护客人的隐私,把头侧一边对客人说.”大姐,我已经帮你按完背了,您现在可以换过来!”帮顾客放好枕头,询问客人什么时候吃的饭,若刚吃完就等在

上面膜时再做减肥。
3.在做护理前先帮客人简单按摩头部,并告诉顾客要放松(2分钟左右),把今天做护理的项目,功效给客人讲解一下,让客人明明白白消费。
4.做完头部放松,请客人先稍等一下,告诉她你去消毒一下双手,然后再去打盆手,回来时要对客人讲.不好意思,让您久等了!
5.给客人包头,要松一点,询问客人会不会觉得紧?长头发的需卷好放在枕边.
6.*姐,我现在帮您做棉布护理,我叫**(再次自我介绍),很高兴今天能为你服务,在护理中您觉得哪些地方不舒服的,那随时和我说,我现在帮你洁肤……
7.每个步骤都要自我介绍用产品名称,功效,成分等,若客人想睡觉时就不用介绍了,新顾客一定要每个步骤介绍清楚。
8.做护理的时候每换一个动作都要询问客人的意见以及力度的大小是否合适,注意水不要到流水,肩颈脖子上的油要檫干净,防止产品进入眼睛。
9.做护理时询问客人的呢称,好拉进与客人的关系.与顾客沟通的内容出来时同店长讲你跟顾客聊了关于销售什么产品，这样有利于销售产品。

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