美容院如何增加顾客的忠诚度？

美容院如何增加顾客的忠诚度？

    顾客对美容院的满意度高并不意味着对该美容院的忠诚度高，顾客满意度只是一是种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为。顾客忠诚度与美容院的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，美容院获利将增加25%—85%，培育顾客忠诚度是美容院营销活动的主要目的，那么如何来增加顾客的忠诚度，这是美容院老板获利最关键的因素。
    1．给顾客提供超值服务
美容院生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为地理条件、周围环境、服务设备、服务品质、广告宣传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但给顾客提供优质、高效的服务，尤其是“心理服务”更是影响营业状况的重大因素。顾客认为美容院技术好，实际上包括了心理的满足感。为顾客提供她们所期待的最佳服务，博得顾客好感，则美容院的生意一定兴隆。
    2．以提升美容师专业形象来提升顾客满意度
    一个优秀的美容师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备像专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。通过“望闻问诊”来把握顾客需求。
    “望”观察顾客的神情、态度；
    “问”倾听、询问、了解顾客真正的需求；
    “闻”根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求；
    “诊”要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善。
    只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意您的服务，才会对您产生信赖感，进而成为您的长期顾客。“顾客”便是在每一个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。
    3．将顾客组织起来
    一般美容院都以该店所在地作为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。美容院将顾客组织起来，不只局限于美容院中的服务，也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等，让老顾客感受到你回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，定期发行会或俱乐部会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的诉求。
    4．预防顾客喜新厌旧

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