传统企业电商化的三重奏

弱社交

社交对于电商的重要性我原来一直没重视。直到看到O2O专家叶开老师提到，他研究的CRM与O2O与传统理论不一样，必需先有交互，后有交易。他认为现在电商纷纷转向移动电商，仍然是在迫不及待地追求转化率。我逐渐理解了叶开老师的这种观点，因为海尔已经停止了对杂志的广告投放。按照新的营销理念，不能产生交互的广告将是无效的。而最优秀的交互现在看来就是企业创始人利用微博和微信去和用户交朋友。库克作为职业经理人在工业化时代是十分完美的，一切决策以数据为基础，协调各个部门形成合力，这让苹果始终处于高效运转的阶段。但这在心理学范畴就是“超我”。“自我丶超我和本我”，追求理性和完美就是超我的表现，但是本我其实并不那么完美。真正的互动来自于真实的本我。甚至需要忘记功利的企业考核目标。其实库克还真的有非常可爱的一面，他比乔布斯更加重视慈善活动，甚至因此受到董事会的质疑。但是，董事会并不知道，如果不与用户互动，没有良好的公共形象，这样对苹果一点好处也没有。弱社交是反对超我和“赚钱机器”的，人性化的互动和认同成为一种新商业规则。

不管我怎么说，很多人还是把电子商务等同于规模经济和范围经济，离不开定位理论和渠道管控思想。然而电子商务就是一场重新编程，就是文科理科合二为一，就是不断突破传统商业范畴。对了，我最近在看《张瑞敏思考实录》，我认为张首席太爱德鲁克了。现在比较靠谱的思考，是以互联网为师。因为一切前沿的案例和创新都在那里。
 

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