美容院拓客留客的五大关键点

美容院拓客留客的五大关键点

一家美容院一年必须至少开发20%以上的新顾客才能持续经营下去，可想而知，拓客留客对于美容院的工作来说可谓是重中之重。那么，美容院到底该如何吸引顾客.留住顾客呢？不妨参考以下建议：美容院拓客留客的五大关键点。

一.专业技术与高服务质量

美容院的专业技术与服务质量是决定美容院生存与发展的两个关键要素。提高美容院专业度就必须要从基层人员抓起，学习营养学.心理学.中医美容.体内美容等，以美容经营相关的专业知识包括经营管理.营销管理.服务管理等等。每一个从事美容行业的人必须是学习型的人，只有掌握了专业知识才能更好地服务于消费者。

美容院要留住顾客除了要具备专业技术外，还要人性化的服务，从细节做起，让顾客感到你的服务非常到位，还要让对方感到亲切.温暖，让顾客觉得你的服务无人能替代。

二.创造吸引顾客.留住顾客的条件

首先我们应该了解顾客为什么去美容院。国内美容院的客户99%都是女性，女性中70%以上是30岁以上年龄的已婚主妇和待婚白领。她们为什么喜欢去美容院?因为追求时尚的心理吗？因为天性爱美的心理吗?因为爱慕虚荣的心理吗？

据调查，当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业.效果比较好.自己做麻烦.美容院有设备.因为服务好.环境挺不错的.可以学到不少美容知识.来这里可以身心放松等。

从以上的调查可以明显的分析出，她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所以我们应从美容师的专业性.产品技术的有效性.良好的服务态度.幽雅温馨的环境方面入手。加强美容师专业知识的培训，选择有良好口碑的产品，加强美容师的服务意识，营造一个温馨幽雅的美容院环境，这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费，从而形成一个良性循环。

三.不断创新，拓展新项目新技术

把握行业发展趋势，引进最新美容观念，才能使美容院在同行中保持技术上的领先。以吸引新顾客.留住老顾客。

美容院想留住更多的顾客除了在硬件与软件的设施上加以改善，其中有一点是非常重要的，就是让顾客知晓我们这个团队在不断变化和扩大(新的合作伙伴.新项目的引进.经常有专家.资深的业内人士进行授课与指导店员的进修等等)，让顾客感到我们这家店　这个团队的专业与正规，让顾客放心和信任我们。

每个人都会有审美疲劳，每个人都喜欢新的变化的美的东西，如果我们呈现给顾客的所有几年都是一个样子，试想您会有什么样的心态？我们一定要及时的把我们新学的　新引进的东西传递给顾客，让顾客对我们时常抱有新鲜感，哪怕是美容床单摆设的变化或是接待台换个方向等，一些细小的变化都能让顾客感觉到新鲜。所以，美容院的姐妹们要充分发挥女性细心.爱美的特点，对美容院的各种摆设经常换一换风格，多用用心思就会有种全新的效果。

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