小创业者如何使用微信打造“服务生态圈”

在完成接入之后，就需要对用户进行引导：方式有几种，自动回复、关键词回复、图文消息。比如，大C就编辑了一条图文消息，通过微信内置浏览器在线访问网站，用户可以直接看到每个蛋糕的款型、价格；回复相对应的数字就能够直接在微信中下单。之后再引导用户一步一步填写个人收货信息、提请交易、支付结算（可选择在线支付和货到付款），最终由大C完成配送。

其次，需要鼓励用户，通常是举办活动或节日促销。像为庆祝新开公众号，关注即可参与大转盘的抽奖、赢取优惠红包；还可以留下私人号。这里有很重要的一点是，大C在自己的朋友圈中转发这条图文消息，引导原先订购蛋糕的老顾客关注公众号的和体验微信下单。

此外，大C还配置了一台无线打印机，只要用户在微信上完成下单，打印机就自动打印出小票，显示用户名称、地址、需求及是否完成支付等信息；然后大C就根据小票开始制作蛋糕，完成后再一 一联系，配送到位。这样做的好处是方便省事、准确率和工作效率都大大提高，节省出来的时间还可以制作蛋糕，更好地控制品质。虽然前期成本提高了，但后期的收益很可观。不过，私人号还有一个不可忽视的作用是：用户催单、突发修改订单等进行联系的工具，几乎等同于电话。

借由第三方平台的功能，大C省去了售前的客服工作，也可以更多地做CRM管理。比如查看后台就能清楚的知道哪位顾客消费的多，每天每月的销售情况如何；有了新品直接后台上传一个新品，价格调整了，也只要登入后台修改一个价格；每个节假日大C还会利用第三方现有的“大转盘”、“红包”、“会员积分”等功能进行一些在线操作的优惠活动，以此来反馈顾客。一切简单重复的劳动工作都交有了技术去完成；一切都变得信息化、数据化。

从公众号运营者到自媒体人

作为一个公众号的独立运营者，大C每天做的事情就是固定时间进行推送群发消息，将最新的蛋糕介绍优惠活动推送出去；因为用户大多是蛋糕的消费客户，消息关注度、打开率和分享次数都不错，因此大C的公众号积累了近万名的订阅量，成为小有影响力的自媒体账号。

然后，一些客户们也开始学大C一样去做生意，卖烧烤、卖寿司、卖奶茶等等，他们还联系大C向她取经或帮忙进行宣传：有一个叫阿虎的客户就是这么找到大C并主动提供了10份50元的烧烤套餐给她。于是，大转盘中的一二三等奖品原本是10元、5元、2元的优惠红包换成了50元、20元、10元阿虎家烧烤优惠券；就这样喜欢吃烧烤的用户开始关注阿虎的公众号，通过微信订购烧烤，慢慢也成为了阿虎烧烤的顾客。后来更多的如鲜海道的寿司、大叔的奶茶、果妹的果酱、馋猫的进口零食也通过此类方式聚集起自家的顾客。

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