小创业者如何使用微信打造“服务生态圈”

这种跨品类推荐并用奖品的方式去吸引顾客和推广各家公众号的方式成本较低，适合打造口碑传播的小创业者们学习，也是实现分享共赢的方法。当然，它的局限性在于几乎只能覆盖本地，难以规模化。

微信群维系老顾客

对于喜欢尝鲜、乐于分享、重复订购又能带来新顾客的忠实的老顾客，维系是必不可少的，大C是怎么做的？

大C就趁着过年的时候，通过发红包的方式来给这些老顾客一些回馈，具体操作方式如下：1、对照第三方平台CRM系统中的数据，将其中订购频率最高的90多位顾客，逐一邀请加入百人微信群中；2、承诺在年三十晚上，将会进行一次群里的红包发送，让大家开心一下；3、绑定好银行卡，使用微信支付，准备好一个2000元的红包；4 、在约定时间准时地将红包链接发送到群里，大家都很兴奋地开始抢红包，不管拿到一百多还是几块钱也都心满意足。通过了一次发红包，打破了沉默或陌生的氛围，也促进了大家的交流互动。

此后，大C打算开发新产品，自己尝试过很多次之后也拿不准意见，就在群里邀请有时间的顾客免费试吃然后提意见，很快10份试吃的名额就被群里的朋友抢完，吃到新品的顾客都在群里把自己的感受反馈给了大C，有些说奶油这次偏甜了，有些说这次的新品口感有点腻，然后提出了自己对产品的改良意见，有些说可以在打奶的时候加点柠檬汁这样口感会更好，有些说最好奶油换掉，使用动物奶油，这样口感会更好，大C接受了大家的意见再做修改和完善，很快成品出炉，这次试吃的老顾客们都赞不绝口。

在群策群力下，大C完善了新品的品质和口感，每次新产品都先在小范围内经过大家的考验，正式推出后就订单饱满，超过了用户的预期；好的口碑形成了广泛的传播，也让大C积累了更多的关注。

到了今年5月份，大C公众平台上的粉丝数量达到了15000多，私人微信号的好友数量也有了8000多，老顾客的微信群也增加到了10个之多；群里的这些用户通过交流结识后，还经常会自己组建线下活动。在这些顾客的支持下大C的生意越做越大，甚至还有各地的网友慕名来而来参观学习。

根据功能不同的组合搭建“微信服务生态圈”

不难发现：前期大C就是用私人微信号和朋友圈进行原始积累，通过顾客的朋友圈晒单来引流；中期大C使用订阅号的接口功能方便顾客下单和进行客户管理，也大大提高了订单收集和处理的效率；后期再组建老顾客微信群，将忠实顾客牢牢地维护好，并让他们成为了甜品店的“智囊团”，为大C献计献策。由此朋友圈、公众号、微信群形成了一个服务效率最高，成本最低，影响最大的服务生态圈，形成了一种自循环，让宣传的范围和受众越来越多，让大C的知名度和订单节节高。

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